- Was bedeutet „Fehlende Berechtigung für Dokumente“?
- Wie aktiviere ich die Fallback-Vorlagen für Dokumente?
- Warum wird auf meiner Rechnung 0% Mehrwertsteuer (MwSt.) ausgewiesen?
- Warum erhalte ich die Fehlermeldung "No matching document template setting could be found."?
- Wie stelle ich das E-Rechnungsformat (z.B. X-Rechnung) für eine Dokumentvorlage ein?
- Wie exportiere ich alle Dokumente eines bestimmten Typs?
FAQ
Das PlentyONE-Team hat für euch eine Sammlung häufig gestellter Fragen und passender Antworten zusammengestellt. Ziel der FAQ ist es, euch rund um die Uhr schnellen und unkomplizierten Support zu bieten – jederzeit und überall.
Dokumente
App
PlentyONE POS App
- Warum zeigt die POS-App in der Artikelübersicht den Verkaufspreis statt des UVP an?
- Warum schlägt der Kassen-Tagesabschluss fehl, wenn ein externer Auftrag (z. B. Amazon) versehentlich an der POS-Kasse abgerechnet wurde?
- Warum wird ein retournierter Artikel an der POS-Kasse nicht im Lager zurückgebucht?
- Warum lässt sich die TSE-Einheit am Epson-Kassendrucker nicht koppeln ("Device Open Error")?
- Wie kann ich in der PlentyONE POS App sehen, wohin ich einen Artikel verräumen muss?
Artikel
Artikeldaten und Sichtbarkeit verwalten
- Warum ist mein Mandant in der Varianten-Verfügbarkeit ausgegraut?
- Warum kann ich Variantentexte oder Eigenschaften trotz zugewiesener Rolle nicht bearbeiten?
- Warum funktioniert die Volltextsuche bei Artikeln in der neuen Artikel-UI nicht?
- Wie muss meine Variante konfiguriert sein, damit diese im Shop angezeigt wird?
- Werden meine Artikel-URLs automatisch aktualisiert, wenn ich z.B. die Standardkategorie ändere?
Bestände, Preise und Pakete handhaben
- Warum kann ich keine Paketbestandteile einer Variante hinzufügen?
- Wie kann ich SKUs für Varianten über den Importer löschen?
- Wie vermeide ich den Fehler "SKU nicht gespeichert. Die angegebene SKU wurde bereits..." nach dem Löschen eines Artikels?
- Warum wurden meine Bestände nach dem Import nicht aktualisiert?
- Warum ändert sich die Verfügbarkeit der Varianten nicht automatisch sobald kein Bestand vorhanden ist?
Eigenschaften und Attribute konfigurieren
- Was bedeutet „Invalid selection ID given for this property.“?
- Warum werden an meinem Artikel nicht alle Attribute beim Erstellen weiterer Varianten angezeigt?
- Kann ich den Typ meiner Eigenschaften im Nachgang noch ändern?
- Warum kann ich einen Auswahlwert von einer Eigenschaft nicht löschen?
- Warum kann ich eine Gruppe von einer Eigenschaft nicht entfernen?
Aufträge
Einstellungen und Berechtigungen verwalten
- Warum weichen die Gesamtbeträge in meinen Aufträgen von der MwSt.-Berechnung ab?
- Ich kann bestimmte Zahlungsarten am Auftrag und Auftragsanlage nicht mehr sehen. Wie und Wo kann ich diese hinzufügen?
- Wie verhindere ich, dass in einem Auftrag unterschiedliche Versandprofile kombiniert werden?
- Wie wird die Sprache eines Auftrags ermittelt?
- Welche Rechte muss ich setzen, damit in der Auftrags-UI gearbeitet werden kann?
Suchen, Filtern und Ansichten anpassen
- Wie kann ich die Bearbeitung von Aufträgen mit vielen Positionen im Backend beschleunigen?
- Wie lassen sich Aufträge mit Artikelpositionen -1 / -2 (unzugeordnete Variante) in der neuen UI filtern?
- Wo finde ich alle Aufträge je Kunde innerhalb eines Auftrags (Auftragsübersicht je Kunde)?
- Warum sehe ich nicht alle Datenfelder?
- Wie kann ich die Schnellsuche anpassen?
Automatisierung
- Warum schlägt die Verbindung zu PlentyOneBase fehl (Fehler: "Nicht verbunden" oder "Keine sichere Verbindung")?
- Warum startet mein Flow nicht oder verarbeitet keine Aufträge?
- Warum wird meine Ereignisaktion für die Eingangsbestätigung nicht ausgelöst?
- Wie kann eine Pluginerweiterung in Flow als Filter / Aktion genutzt werden?
Channel/Marktplätze
Decathlon
- Was bedeutet die Fehlermeldung "The product does not exist" beim Decathlon-Angebotsexport?
- Warum wird beim Decathlon-Export ein falsches Pflichtfeld gemeldet?
- Wie bilde ich den UVP für Decathlon in meinem PlentyONE-Katalog ab?
- Wie kann ich mehrere Auswahlwerte als Filter für die Übertragung in der Katalogkonfiguration hinterlegen?
- Wie verhindere ich, dass das Decathlon-Fehlerlog durch fälschliche „fehlerhafte Variante“-Meldungen überfüllt wird?
Datenfelder im Katalog zuweisen und bearbeiten (Mapping-Techniken)
- Was bedeutet die Log-Meldung „Integrity constraint violation“ beim Löschen von Katalog-Stati?
- Wie nutze ich mathematische Berechnungen (Formeln) für PlentyONE Datenfelder im Produktkatalog?
- Wie erstelle ich eine Eigener-Wert-Zuordnung für ein Sales-Channel-Datenfeld?
- Wie erstelle ich eine 1:n-Zuordnung (Verbindung mehrerer Datenfelder) im Produktkatalog?
- Wie nutze ich Ausweich-Datenfelder in der 1:1-Zuordnung?
CRM
E-Mails versenden und Fehler beheben
- Warum wird im Dateimanager nach dem Ersetzen einer Datei mit gleichem Dateinamen weiterhin die alte Grafik angezeigt?
- Wie löse ich Zustell- und Whitelisting-Probleme beim E-Mail-Versand an Amazon?
- Ich bekomme folgende Fehlermeldung: "Zuvor als fehlerhaft erkannte SMTP-Konfiguration ist unverändert, Mailversand abgebrochen" was kann ich tun?
- Wie sende ich eine E-Mail an mehrere unterschiedliche E-Mail-Adressen?
- Wie werden die in PlentyONE gespeicherten E-Mail-Adressen in Ereignisaktionen priorisiert?
EmailBuilder
- Warum wird die geänderte Rechnungsadresse in der E-Mail-Vorlage (z. B. Eingangsbestätigung) nicht übernommen?
- Warum schlägt der E-Mail-Versand aus dem EmailBuilder mit der Fehlermeldung „Validation Error“ fehl?
- Wie kann ich eine E-Mail-Vorlage mit der Tracking-URL senden, sobald die Paketnummer am Auftrag verfügbar ist?
- Die Zeilenabstände in meiner Vorlage sind so groß. Was kann ich tun?
- Wie kann ich statische Anhänge an eine Vorlage im EmailBuilder anhängen?
DocumentBuilder
Fehlerbehebung und Anzeigeprobleme
- Warum wird das Rechnungsdatum nicht angezeigt in der Rechnung?
- Warum wird die Rechnungsnummer nicht angezeigt in der Rechnung?
- Warum wird der DocumentBuilder nicht verwendet obwohl die Vorlage aktiv ist?
- Wie kann ich prüfen warum meine Vorlage nicht genutzt wurde?
- Wieso wird unsere Dokumentennummer in der Vorschau nicht angezeigt?
Fulfillment
Amazon FBA
- Allgemeine Anleitungen
- Amazon FBA Bearbeitungsprozess detailliert
- Etiketten nicht geladen. 1 validation error detected: Value null at ‚pageType‘ failed to satisfy constraint; Member must not be null
- Nicht erfolgreich Fulfillment center LEJ3 / XFR2 / etc. can not be matched 1 / Nicht erfolgreich No items matched
- Nicht erfolgreich No item found for the SKU: xxxxxxxxxx
eBay Fulfillment by Orange Connex
- Artikel werden an OC nicht übertragen
- Auftrag wird an OC nicht übertragen
- Auftragsnotiz: Diese Bestellung wird automatisch über Ebay Fulfillment abgewickelt und wird daher nicht nochmals an Ebay Fulfillment übertragen. Die Versandinformationen werden automatisch hinterlegt.
- Der Auftrag ***** ist doppelt vorhanden. Bitte erstellen Sie eine neue Bestellung mit einer anderen Auftragsnummer
- Gibt es eine Möglichkeit von plenty das Bild noch mal an OC zu aktualisieren?
PlentyONE Flow
- Warum verarbeitet mein Flow nicht alle Aufträge?
- Warum greift mein Flow nicht bei einem kurzzeitigen Auftragsstatus?
- Warum lösen Ereignisaktionen/Flows oder Plugins bei Mandanten-Aufträgen manchmal nicht aus?
- Welche IP-Adressen muss ich für Serveranfragen und Prozesse von PlentyONE auf die Whitelist setzen?
- Warum greift das Element „Zweig“ in meinem zeitgesteuerten Flow nicht für einzelne Aufträge?
- Wie migriere ich eine Aktion in Flow Studio?
Payment
Mollie
- Warum lässt sich Mollie nicht konfigurieren („Kombination existiert bereits“)?
- Warum kann ich einen Auftrag bei Mollie nicht stornieren?
- Warum kann keine Gutschrift an Mollie gesendet werden?
- Warum wird ein Auftrag angelegt, bevor die Zahlung erfolgt ist?
- Warum wird die Apple Pay Zahlungsart im Checkout nicht angezeigt?
EBICS
- Warum kommen Zahlungen nicht in meinem System an, wenn ich externe Programme für den Zahlungsabruf nutze?
- Wo kann ich Fehler im Zusammenhang mit falschen Bankzugangsdaten (ID) beim EBICS-Import nachvollziehen?
- Welches Zahlungsformat (MT oder CAMT) muss ich für den EBICS-Import auswählen?
- Wie behebe ich den Fehler, dass keine Zahlungen über EBICS importiert werden, weil Geschäftsvorfälle fehlen?
- EBICS - Probleme bei der Initialisierung
Plattform
E-Mail-Versand und Sicherheit verwalten
- Wie richte ich den E-Mail-Versand über Microsoft 365 ein?
- Wie hinterlege ich die E-Mail-Server-Zugangsdaten in PlentyONE für den E-Mail-Versand?
- Können fehlgeschlagene E-Mails nachträglich erneut versendet werden?
- Warum schlägt mein E-Mail-Versand fehl (Connection timed out)?
- Welche IP-Adressen muss ich für den E-Mail-Versand auf die Whitelist setzen?
Domain
- Wie ziehe ich meine Domain zu einem anderen Anbieter um?
- Warum melden Marktplätze einen SSL-Fehler?
- Wie behebe ich die Endlosschleife (Redirect Loop) bei der Nutzung von Cloudflare?
- Wie verhindere ich eine SSL-Sicherheitswarnung nach einem Hauptdomain-Wechsel bei HTTPS-Weiterleitungen von der alten Domain?
Shop
Shop (Neu)
- Warum wird bei meinem PlentyONE Shop (PWA) nach dem Update keine neue Version angezeigt?
- Warum funktioniert das Newsletter- oder Kontaktformular im plentyShop PWA nicht?
- Warum wird Apple Pay nicht im Checkout meines Shops (PWA) angezeigt?
- Wie benachrichtige ich meine Kunden wenn Artikel wieder lieferbar sind? (Back in stock notification)
- Wie kann ich meinen Shop (PWA) bei Pinterest verifizieren?
Nicht fündig geworden schau gerne durch unser Handbuch oder schreibe uns deine Frage.