Je nachdem, wie du dich bei PlentyONE anmeldest, erhältst du Updates zu deinen Anfragen über unterschiedliche Kanäle. Während Nutzer mit einem Standard-Account klassische E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, profitieren Backend-Nutzer von integrierten Nachrichten im PlentyONE-Messenger und unserem neuen, nahtlos eingebetteten Messaging-Widget.
Sitzungsübergreifender Chat-Verlauf:
Da unser neues Messaging-Widget über eine sichere Authentifizierung nativ in das Backend integriert ist, erkennt dich das System automatisch. Dein gesamter Chat-Verlauf mit dem KI-Assistenten und unserem Support-Team bleibt sicher gespeichert und ist bei deiner nächsten Sitzung sofort wieder verfügbar.
Wie du Benachrichtigungen empfängst und antwortest
Deine Anmeldemethode entscheidet darüber, wo deine Nachrichten eingehen und wie du darauf reagieren kannst.
Login mit PlentyONE-Account (E-Mail & Passwort)
Wenn du einen regulären PlentyONE-Account nutzt, läuft die asynchrone Kommunikation hauptsächlich über dein gewohntes E-Mail-Postfach.
Ticket-Updates (E-Mails) empfangen: Alle Antworten der PlentyONE-Crew sowie Statusänderungen deiner Tickets werden direkt an die E-Mail-Adresse gesendet, die in deinem Account hinterlegt ist.
Auf Tickets antworten: Du kannst auf diese Benachrichtigungen direkt über dein E-Mail-Programm antworten. Alternativ kannst du dich im Service Desk einloggen und deine Antwort im Ticket hinterlassen.
Live-Nachrichten empfangen: Über das Messaging-Widget unten rechts im Service Desk kannst du in Echtzeit mit unserem KI-Assistenten chatten. Diese Live-Nachrichten empfängst und beantwortest du direkt im geöffneten Chat-Fenster.
Login mit Backend-Zugangsdaten (PID, Benutzername & Passwort)
Nutzt du deine systemeigenen Zugangsdaten, bist du tief in unser System integriert. Die Benachrichtigungen erfolgen hier gebündelt in deinem Backend.
Ticket-Updates (E-Mails) empfangen: Formelle E-Mails und Statusupdates aus dem Service Desk werden direkt in den Messenger deines PlentyONE-Systems geleitet. Du findest sie dort gesammelt in der Gruppe „PlentyONE-Mails“.
Auf Tickets antworten: Auf Nachrichten in der Gruppe „PlentyONE-Mails“ kannst du nicht direkt im Messenger antworten. Um zur Konversation beizutragen, klicke auf den Link in der Nachricht, melde dich im Service Desk an und verfasse dort deine Antwort.
Live-Nachrichten empfangen: Das interaktive Messaging-Widget steht dir zur Verfügung, ohne dass du deine Identität manuell bestätigen musst. Live-Nachrichten des KI-Assistenten oder eines zugeschalteten Support-Mitarbeiters empfängst und beantwortest du direkt im Widgetfenster im Service Desk.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum kann ich im Backend-Messenger nicht auf Ticket-Mails antworten?
Die Gruppe „PlentyONE-Mails“ im Backend dient als reiner Posteingang, damit du Systemnachrichten bequem und zentral beim Arbeiten im System einsehen kannst. Um auf diese Anfragen zu antworten, ist der Wechsel in den Service Desk erforderlich. Nur so können Anhänge sicher hochgeladen, CC-Empfänger verwaltet und der Ticket-Status korrekt synchronisiert werden.
Was ist der Unterschied zwischen Ticket-Updates und dem Messaging-Widget?
Ticket-Updates (E-Mails oder Nachrichten in der Gruppe „PlentyONE-Mails“) sind Benachrichtigungen zu asynchronen Anfragen, beispielsweise wenn du ein komplexes Web-Formular eingereicht hast.
Kann ich als Backend-Nutzer auch E-Mails erhalten?
Wenn du möchtest, dass Ticket-Updates klassisch an ein externes E-Mail-Postfach gesendet werden, benötigst du einen regulären PlentyONE-Account (Login mit E-Mail-Adresse und Passwort). Du kannst diesen Account jederzeit parallel zu deinem Backend-Login erstellen.
Kommentare
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.