Kontrolliere die Maße und Gewicht des Artikels. Falls sie nicht gepflegt sind, trage Länge, Breite, Höhe und Bruttogewicht ein und generiere die Versandpakete erneut lösche die alten - die neuen werden automatisch generiert, wenn du auf die „Auftragssuche“ klickst.  

Dieses Problem kann an einem kurzfristigen (sporadischen) Serverfehler liegen

Die allgemeinen Anleitungen zum Thema Prime über DHL findest du in unserem Online-Handbuch im Abschnitt Amazon Prime-Aufträge bearbeiten

Bei Amazon registrieren, detaillierte Anleitungen findest du hier. Versanddienstleister mit DHL einrichten. WICHTIG: als Versanddienstleister muss „DHL“ ausgewählt werden. Prime-Anmeldung kann über den plenty-Versanddienstleister DHL Shipping (Versenden) oder Amazon Prime nicht erfolgen. Versandprofil mit Treueprogramm einrichten, Service in der Portotabelle der jeweiligen Region auswählen. Um einen Prime-Auftrag bei Amazon anzumelden, öffne Versand-Center, wähle die Aufträge und den Versanddienstleister Amazon Prime und klicke auf Anmelden. Um eine automatisierte Auftragsanmeldung über Ereignisaktion einzurichten, nutze bitte die Aktion Versandlabel bei Amazon Prime anfordernZur Info: wenn es um Prime über DPD geht, muss „DPD“ als Versanddienstleister (Punkt 2.) eingerichtet werden. Weitere relevante Informationen findest du im folgenden Abschnitt: Best Practice: Amazon Prime

Das Problem kann auftreten, wenn die Lageradresse in plenty mit der Adresse des Lagers im Seller-Central nicht übereinstimmt. Das Problem kann an der fehlenden / fehlerhaften Telefonnummer oder E-Mail liegen.The server compares the data sent through the API with the data saved in the Seller Central, so if the data don’t match, an error may occur. Aktiviere auch debug Logs, um die vom Amazon verfügbaren Services zu kontrollieren (wie hier beschrieben). 

Das Problem kann auftreten, falls die Paketdaten (Maße) nicht übertragen werden. In diesem Fall müssen die Daten am Paket gepflegt und vom Paket übernommen werden. Diese Anleitungen (§§ 8.1-8.1.2) 1 können dir weiterhelfen. P.S.: Es geht zwar um Warenpost, das Prinzip ist aber dasselbe.

Kontrolliere den Versanddienstleister, mit dem das Versandprofil verknüpft ist. Als Versanddienstleister muss DHL ausgewählt werden. Prime-Anmeldung kann mit dem plenty-Versanddienstleister DHL Shipping (Versenden) oder Amazon Prime nicht erfolgen.

In den Logs kannst du detaillierte Informationen über die Auftragsanmeldung und einen Fehler bekommen. Die Logs von Prime findest du mit folgendem Filter:Daten → Log → [Filter] → [Identifikator] → AmazonCreateShipment → Suche(Level critical um die Fehlermeldungen sofort zu finden) Um erweiterte Informationen über die Auftragsanmeldung zu bekommen, kannst du Debug-Level für einen Tag aktivieren. Beim erneuten Anmeldungsversuch werden die zuzügliche Informationen aufgenommen: Anbei ein Beispiel mit Fehlermeldung „Es ist ein interner Fehler aufgetreten“:

Prüfe den Service, der am Versandprofil in den Serviceeinstellungen der Region ausgewählt wurde. Wurde es von Amazon freigeschaltet? Eventuell muss ein anderer Service ausgewählt werden.

Das Problem kann auftreten, wenn zwei oder mehr Nutzer die Aufträge gleichzeitig bei Amazon Prime (über dasselbe Konto) anmelden, oder wenn derselbe Auftrag mehrmals erfolglos angemeldet wird