Dashboard-Kennzahlen werden nur 15 Tage rückwirkend berechnet. Filtert deine Kennzahl auf einen Auftragsstatus, den ein Auftrag erst später erhält, fehlt dieser Auftrag in der Kennzahl.

Woran du das Problem erkennst

• Eine eigene Kennzahl, zum Beispiel Netto-Umsatz nach Herkunft, zeigt für einen Monat weniger Umsatz als die Auftragsübersicht mit derselben Herkunft und demselben Zeitraum.
• Die Abweichung betrifft einzelne Aufträge, nicht alle. Die Kennzahl liefert weder 0 noch den vollständigen Wert, sondern etwas dazwischen.
• Die Kennzahl filtert auf einen Status, der erst spät im Ablauf gesetzt wird, zum Beispiel bei Rechnungsstellung oder Lieferung.

Ursache

Ein Auftrag wird in der Kennzahl nur erfasst, wenn er den gefilterten Status innerhalb des Zeitfensters von 15 Tagen erreicht.

Beispiel: Ein Auftrag wird am 28.01. angelegt. Zu diesem Zeitpunkt hat er nicht den Status, auf den die Kennzahl filtert. Erst am 01.03. erhält er den Status 7. Das ist länger als 15 Tage nach der Anlage, deshalb zählt er in der Kennzahl nicht für Januar. In der Auftragsübersicht erscheint er für Januar, weil dort das Anlagedatum und der aktuelle Status gelten.

So behebst du das Problem

1. Öffne die Kennzahl-Konfiguration und prüfe, nach welchem Auftragsstatus gefiltert wird.
2. Prüfe an einem fehlenden Auftrag, an welchem Tag er diesen Status erhalten hat.
3. Liegt dieser Tag mehr als 15 Tage nach der Anlage, ist das die Ursache. Die Abweichung ist dann kein Berechnungsfehler.

Wenn das nicht hilft

Wende dich an den Support und nenne die Kennzahl-Konfiguration, den Zeitraum und die ID eines Auftrags, der in der Kennzahl fehlt.