Damit dein PlentyONE System E-Mails, wie z. B. Auftrags- und Versandbestätigungen, versenden kann, musst du die Zugangsdaten deines E-Mail-Postfachs im Assistenten E-Mail-Konten hinterlegen.So speicherst du die Zugangsdaten:Navigiere zu: Einrichtung » Mandant » Global » E-Mail-Konten.Fülle die Felder im Schritt Zugangsdaten aus:EinstellungErläuterungPostausgangsserver/SMTP-ServerGib den Server deines Providers ein (z.B. smtp.domain.de).Port (Standardport: 25)Gib den Wert 25 ein. Bei mailbox.org verwende 465 und SSL.VerschlüsselungsmethodeWähle SSL, TLS oder keine Verschlüsselung.Name des AbsendersDein Name oder der Name deines Webshops. Tipp: Vermeide Sonderzeichen.E-Mail-AdresseDie vollständige E-Mail-Adresse des Postfachs.BenutzernameDer Benutzername für das E-Mail-Konto (bei mailbox.org die vollständige E-Mail-Adresse).PasswortDas Passwort zu Benutzername und E-Mail-Adresse.Du kannst den Versand über die Schaltfläche outgoing_mail testen.Aktiviere den Live-Modus, sobald du sicher bist, dass alles korrekt funktioniert. Im Testmod...

Ja, unser Support kann E-Mails, die nachweislich aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen sind, für einen bestimmten Zeitraum erneut versenden.Voraussetzungen für den NachversandBevor wir einen erneuten Versand anstoßen können, müssen folgende Punkte geklärt sein:Die Ursache für den Fehlschlag (z.B. ein Firewall-Problem auf deiner Seite) muss behoben sein.Du musst uns bestätigen, dass deine Firewall-Einstellungen (IP-Whitelist, Ports) korrekt sind.Der Zeitraum der fehlgeschlagenen E-Mails muss eingegrenzt werden (z.B. "alle fehlgeschlagenen Mails von gestern zwischen 07:00 und 11:20 Uhr").Wichtiger Hinweis zur ProtokollierungBeachte bitte, dass dieser nachträgliche Versand direkt über den Mailservice erfolgt und nicht über dein System ausgelöst wird.Das bedeutet, du wirst diese Sendevorgänge nicht in den normalen Systemlogs sehen (z.B. nicht im Log mit Identifikator = sendMail (new template)).Der Versand ist ausschließlich auf deinem eigenen SMTP-Server (z.B. im Posteingang) sichtbar.

Wenn dein E-Mail-Versand fehlschlägt und du im Log eine Fehlermeldung wie Connection timed out oder i/o timeout findest, deutet dies auf ein Verbindungsproblem hin, das oft durch deine Firewall verursacht wird.FehleranalyseEine typische Fehlermeldung in diesem Fall lautet: "Connection could not be established with host \"ssl://[dein-mailserver]:465\": stream_socket_client(): Unable to connect to ssl://[dein-mailserver]:465 (Connection timed out)"Diese Meldung bedeutet, dass unser Mailservice versuchte, eine Verbindung zu deinem SMTP-Server (z.B. über Port 465) herzustellen, aber aufgrund eines Timeouts keine Antwort erhalten hat.Was du prüfen solltestÜberprüfe in diesem Fall bitte deine Firewall- und Netzwerkeinstellungen:Stelle sicher, dass alle relevanten IP-Adressen unserer Mailserver auf deiner Whitelist stehen.Prüfe, ob der für den Versand genutzte Port (z.B. Port 465 für SMTPS) in deiner Firewall für die IP-Adressen unserer Mailserver geöffnet ist. Oft ist dies die Ursache für den Verbindungsabbruch.

Damit der E-Mail-Versand aus deinem System zuverlässig funktioniert, musst du die folgenden IP-Adressen in deiner Firewall freigeben (Whitelisting).Alle Clouds3.68.17.137CloudId: 92 (FFM) Frankfurt3.73.157.1753.74.108.1813.76.111.18818.157.119.213.127.102.1093.64.31.13.66.158.11752.29.99.2133.124.238.313.124.161.718.192.226.2CloudId: 94 (IE) Dublin54.154.162.14879.125.52.14552.212.95.7654.247.73.5654.229.55.14352.49.205.5718.202.38.60