Wenn die Aktion Mollie | Storno anmelden nicht wie gewünscht funktioniert, liegt das meist am Status der Zahlungstransaktion. Eine Zahlung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie bereits erfolgreich durchgeführt oder die Transaktion vollständig abgeschlossen wurde.

Prüfe in diesem Fall bitte zunächst den Status der Zahlung sowohl in deinem PlentyONE System unter Zahlungen als auch im Mollie-Dashboard.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Laut den Vorgaben von Mollie kann ein offener Auftrag nur unter bestimmten Bedingungen storniert werden:

• Der Auftrag darf noch keine erfolgreichen Zahlungen haben.

• Der Status des Auftrags muss entweder created, authorized oder shipping sein.

Vorgehensweise bei bereits bezahlten Aufträgen

Ist der Auftrag bereits bezahlt, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du den Betrag erstatten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstattung (Gutschrift): Um eine Erstattung über Mollie auszulösen, musst du eine entsprechende Ereignisaktion in deinem PlentyONE System einrichten oder nutzen:

1. Navigiere zu Einrichtung » Aufträge » Ereignisaktionen.

2. Erstelle eine neue Ereignisaktion (z. B. "Mollie Gutschrift anmelden").

3. Wähle ein passendes Ereignis aus (z. B. Statuswechsel auf [Status für Gutschrift]).

4. Füge die Aktion Zahlungsanbieter » Mollie | Gutschrift anmelden hinzu.

5. Speichere die Einstellungen.

Sobald du nun einen Auftrag in den entsprechenden Status verschiebst, wird die Erstattung automatisch an Mollie übermittelt.