Wenn E-Mail-Antworten an Amazon-Kund:innen im PlentyONE System verfasst werden, aber nicht im Amazon-Verkäuferkonto ankommen, liegt meist ein Problem mit dem SMTP-Server des Anbieters oder fehlenden IP-Freigaben vor. Amazon leitet Nachrichten nur weiter, wenn der Mailserver erreichbar ist und E-Mails nicht durch Server-Timeouts oder Whitelist-Sperren abgefangen werden.

Ursache

Beim E-Mail-Versand baut PlentyONE eine Verbindung zu eurem externen SMTP-Server auf. Wenn eure Firewall oder euer Mailserver die IP-Adressen von PlentyONE nicht zulässt oder Ports blockiert, kommt es zu Verbindungstownouts (z. B. i/o timeout oder dial tcp Fehler). Die Nachrichten verbleiben dann im System oder werden fälschlicherweise archiviert, ohne an Amazon übermittelt zu werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung

Um eine reibungslose E-Mail-Zustellung an Amazon sicherzustellen, gehe wie folgt vor:

1. Navigiere in den Einstellungen eures lokalen E-Mail-Servers bzw. der Firewall zu den Whitelist-Einstellungen.

2. Hinterlege alle relevanten IP-Adressen von PlentyONE auf der Whitelist (insbesondere für CloudId: 92 Frankfurt oder CloudId: 94 Dublin).

3. Prüfe, ob die verwendeten SMTP-Ports (z. B. Port 587 oder Port 465) für den Postausgang freigeschaltet sind.

4. Teste die Verbindung im PlentyONE Backend unter Einrichtung » Mandant » Global » E-Mail-Konten über die Testversand-Schaltfläche.

Hinweis zur Überprüfung: Sollten Nachrichten weiterhin fehlen, prüfe das System-Log unter Daten » Log mit dem Identifikator sendMail auf Timeouts oder Fehlermeldungen eures Mailanbieters.