Wenn die Aktion Mollie | Storno anmelden nicht wie gewünscht funktioniert, liegt das meist am Status der Zahlungstransaktion. Eine Zahlung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie bereits erfolgreich durchgeführt oder die Transaktion vollständig abgeschlossen wurde.Prüfe in diesem Fall bitte zunächst den Status der Zahlung sowohl in deinem PlentyONE System unter Zahlungen als auch im Mollie-Dashboard.Voraussetzungen für eine StornierungLaut den Vorgaben von Mollie kann ein offener Auftrag nur unter bestimmten Bedingungen storniert werden:Der Auftrag darf noch keine erfolgreichen Zahlungen haben.Der Status des Auftrags muss entweder created, authorized oder shipping sein.Vorgehensweise bei bereits bezahlten AufträgenIst der Auftrag bereits bezahlt, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall musst du den Betrag erstatten.Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstattung (Gutschrift): Um eine Erstattung über Mollie auszulösen, musst du eine entsprechende Ereignisaktion in deinem PlentyONE System einrichten oder n...

Wenn keine Gutschrift an Mollie gesendet werden kann, sind meist zwei Punkte im Zusammenhang mit dem Plugin oder der Zahlungszuordnung zu prüfen.Schritte zur Fehlerbehebung der GutschriftPrüfe, ob die Zahlung am Auftrag zur Gutschrift eine korrekte Mollie Zahlung ist.Prüfe, ob dein Hauptmandant die aktuellste Version des Plugins hat. Die Ereignisaktionen richten sich immer nach der Version des Plugins, das im Hauptmandanten installiert ist. 

Dies ist der normale Workflow von Mollie, bei dem der Auftrag angelegt werden muss, bevor die Zahlung getätigt wird. Dieser Workflow wurde mit Mollie besprochen und bleibt derzeit so bestehen.Umgang mit Aufträgen ohne ZahlungDu kannst per Timeaction eine Mail an den Kunden schicken, um ihn zu informieren.Du kannst per EA (Ereignisaktion) darauf reagieren.Für eine erneute Zahlung wurden im MyAccount (Kundenkonto) Möglichkeiten geschaffen.

Die Apple Pay Zahlungsarten werden nur auf Apple-fähigen Geräten bzw. im Safari-Browser angezeigt.Voraussetzung für Apple PayAuf Windows Rechnern oder in anderen Browsern kann es zu keiner Anzeige der Apple Pay Zahlungsarten im Checkout kommen, da dies eine technische Einschränkung ist.

Der Mollie Assistent wird nur angezeigt, wenn das Plugin korrekt aktiviert und bereitgestellt wurde.Erste Prüfung: Aktivierung und BereitstellungPrüfe bitte zuerst, ob das Mollie Plugin aktiv ist und in der Spalte Bereitgestellt die aktuelle Version steht. Nur dann ist dieser Schritt erfolgreich abgeschlossen.Prüfung bei Nutzung eines NebenmandantenSolltest du das Plugin in einem Nebenmandanten installiert haben und es nicht finden, kann es helfen, das aktuelle Backend-Plugin-Set zu tauschen. Wähle das Set aus, in dem du das Plugin installiert hast. 

Prüfe bitte, ob das Plugin aktiv und bereitgestellt ist. Erst wenn in der spalte "Bereitgestellt" die aktuelle Version steht, ist dieser Punkt auch erfolgreich erledigt.Solltest du es in einem Nebenmandanten installiert haben und nicht finden, kann es helfen das aktuelle Backend-Plugin-Set zu tauschen und das Set auszuwählen, in dem du das Plugin installiert hast.

Hier gibt es standardmäßig einige Dinge, die zu prüfen sind:- das Plugin muss aktiv und im aktiven Set bereitgestellt sein- die Einstellungen müssen vollständig konfiguriert sein- die Zahlungsarten müssen in der aktiven Kundenklasse freigegeben sein- die Zahlungsarten dürfen im Versandprofil nicht gesperrt sein- Apple Pay ist nur in Safari verfügbar

Das ist der standardmäßige Workflow von Mollie. Der Auftrag wird angelegt, bevor die Zahlung getätigt wird.Wenn dies nicht gewünscht ist, kann in den Mollie Einstellungen auch die Option "Aktivierung der unmittelbaren Zahlungsüberprüfung im Checkout" aktiviert werden. Dabei wird ein Auftrag erst beim korrekten Abschluss der Zahlung angelegt. 

- prüfe, ob die Zahlung am Auftrag zur Gutschrift eine korrekte Mollie Zahlung hat- prüfe, ob dein Hauptmandant die aktuellste Version des Plugins hat. Die Ereignisaktionen richten sich immer nach der Version des Plugins, das im Hauptmandanten installiert ist.

Die Apple Pay Zahlungsarten werden nur auf Apple fähigen Geräten bzw. im Safari Browser angezeigt. Auf Windows Rechnern kann es hier also zu keiner Anzeige der Zahlungsarten im Checkout kommen.