Wenn ein Auftrag, der ursprünglich über einen externen Marktplatz (wie Amazon) importiert wurde, versehentlich an der PlentyONE POS-Kasse erneut abgerechnet wird, kann der automatische Tagesabschluss blockieren.

Ursache

Wenn ein externer Marktplatzauftrag an der Kasse geladen und abgerechnet wird, versucht die PlentyONE POS-App, für diesen Auftrag Kassenbelege und Rechnungsdokumente zu generieren und zurück an das Backend zu synchronisieren. Da Marktplatzaufträge jedoch fest an ihre ursprüngliche Herkunft gebunden sind, blockiert das System die Erstellung bzw. Überschreibung von Rechnungsdokumenten. Dieser fehlgeschlagene Synchronisationsvorgang verbleibt in der Kassen-Warteschlange und verhindert das Generieren des Tagesabschlusses.

Lösung

Der hängende Kassenauftrag muss storniert und bereinigt werden, damit die Dokumentenerstellung erneut getriggert werden kann und die Warteschlange frei wird.

1. Navigiere in deinem PlentyONE-System zu: Aufträge » Aufträge bearbeiten (oder nutze die neue Auftragsübersicht).

2. Öffne den betroffenen Auftrag (z. B. über die Auftrags-ID).

3. Erstelle eine Stornierung für diesen Auftrag.

4. Sobald der Stornovorgang im Backend abgeschlossen ist, starte die Synchronisation an der PlentyONE POS-Kasse erneut.

5. Führe den Tagesabschluss wie gewohnt durch.

Wichtiger steuerlicher Hinweis: Da der Auftrag sowohl über den ursprünglichen Marktplatz als auch über die Kasse verbucht wurde, prüfe den Vorgang im Anschluss sorgfältig und dokumentiere den Vorfall gegebenenfalls für deinen Steuerberater.