Wir haben unseren Service Desk komplett überarbeitet, um dir den Arbeitsalltag zu erleichtern. Das neue Design sieht nicht nur frischer aus, sondern bringt dich vor allem schneller ans Ziel.Hier siehst du auf einen Blick, was sich für dich verbessert hat: Schneller ans Ziel Systemstatus im Fokus: Kein Rätselraten mehr. Wir zeigen dir den aktuellen Status unserer Dienste jetzt prominent und gut sichtbar an, damit du sofort weißt, woran du bist.    Smartere Anfragen: Klickst du oben rechts auf „Anfrage einreichen“, leiten wir dich jetzt gezielter durch den Prozess. Dein Ticket landet automatisch beim richtigen Experten – und oft schlagen wir dir schon während der Eingabe die passende Lösung vor. Wissen, bevor du suchstVorausschauende FAQs: Wir präsentieren dir eine dynamische Auswahl an Hilfethemen, die wöchentlich basierend auf aktuellen Trends aktualisiert werden. So findest du Antworten oft schon, bevor du überhaupt tippen musst.  Suche mit Präzision: Unsere Suche verfügt jetzt über smarte Filter. Konzentriere dich mit einem Klick...

Wenn du den Login über PID, Benutzername und Passwort benutzt, bekommst du bei Benachrichtigungen im Service Desk keine E-Mail an deine E-Mail-Adresse. Um eine Benachrichtigung per E-Mail zu bekommen, musst du in deinem PlentyONE Account deine E-Mail-Adresse hinterlegen.WARNUNG: Hinterlegst du deine E-Mail-Adresse in deinem PlentyONE Account, kannst du dich fortan nicht mehr über PID und Passwort anmelden, sondern nur noch über E-Mail-Adresse und Passwort.Gehe wie folgt vor, um deine E-Mail-Adresse in deinem PlentyONE Account zu hinterlegen: Melde dich über https://account.plentysystems.com/login in deinem System an.Dein System öffnet sich. Klicke auf dein Profilbild oben rechts.Ein Dropdown-Menü öffnet sich. Klicke auf Logout.Dein PlentyONE Konto öffnet sich. Klicke auf Kontoeinstellungen.Die Kontoeinstellungen öffnen sich. Gib deine E-Mail-Adresse im Feld E-Mail ein. Speichere die Einstellungen. Ab sofort werden die Benachrichtigungen im Service Desk an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Die Art, wie du E-Mails aus dem Service Desk erhältst, hängt von deiner Anmeldemethode ab:Einloggen mit E-Mail-Adresse und Passwort:Wenn du dich mit deinem PlentyONE-Account anmeldest, werden alle Service-Desk-Mails an die hinterlegte E-Mail-Adresse deines Accounts gesendet. Du kannst direkt per E-Mail oder im Service Desk antworten.Einloggen mit PID, Benutzername und Passwort:Mails aus dem Service Desk werden direkt im Messenger deines PlentyONE-Systems angezeigt. In der Gruppe „PlentyONE-Mails“ kannst du alle Antworten auf deine Anfragen einsehen, jedoch nicht direkt darauf antworten.Um zu antworten, musst du dich weiterhin im Service Desk anmelden und dort deine Antwort verfassen.

In unserem neuen Service Desk könnt ihr:Anfragen an die PlentyONE-Crew einreichen und den Status eurer offenen Tickets verfolgen.Auf eure Tickets antworten, um die Kommunikation nahtlos fortzusetzen.Unsere FAQ durchsuchen, um schnell Antworten auf häufige Fragen zu finden.Feedback im Community-Forum teilen, um eure Ideen und Anregungen mitzuteilen.Der Service Desk ist euer zentraler Ort für Support und Austausch!

Du kannst dich ganz einfach in unserem Service Desk anmelden, indem du die Seite https://help.plentyone.com aufrufst. Klicke zuerst auf "weiter mit plentyONE", damit die Login-Optionen sichtbar werden. Dort hast du zwei Optionen: Login mit deiner E-Mail-Adresse:Verwende die E-Mail-Adresse, die mit deinem PlentyONE-Account verknüpft ist, um dich direkt einzuloggen. Login mit plentyID und Benutzername:Klicke auf „Mit plentyID und Benutzername einloggen“. Gib anschließend die ID deines PlentyONE-Systems sowie deine gültigen Zugangsdaten ein.

Wenn du Unterstützung benötigst oder eine technische Anfrage hast, kannst du ganz einfach ein Ticket im Service Desk erstellen. Folge diesen Schritten, um deine Anfrage schnell und effektiv zu übermitteln.Einloggen und Ticket erstellenMelde dich im Service Desk an. Klicke dann oben rechts auf „Anfrage einreichen“, um ein neues Ticket zu erstellen.Ticketdetails hinzufügenIn der neuen Maske gib bitte einen Betreff und eine Beschreibung deines Anliegens ein. Ergänze außerdem deine PID.Beim Eingeben des Betreffs werden dir bereits passende Vorschläge aus unseren FAQ angezeigt, die deine Anfrage möglicherweise schon beantworten könnten.Anhänge hinzufügenDu kannst auch relevante Anhänge hinzufügen, um deine Anfrage zu präzisieren.TicketübersichtNach dem Absenden gelangst du zurück in die Übersicht, wo du alle offenen Anfragen einsehen kannst.

Um alle offenen Anfragen zu sehen, klicke oben rechts auf dein Profil und wähle den Bereich „Anfragen“ aus. Dort kannst du alle offenen Tickets zusammen mit ihrem jeweiligen Status einsehen.Folgende Status sind möglich:Offen – Warten auf Rückmeldung des PlentyONE SupportsIn Bearbeitung – Die Anfrage wird aktuell vom PlentyONE-Support bearbeitetWarten auf deine Antwort – Wir warten auf deine RückmeldungGelöst – Die Anfrage ist abgeschlossen, eine Antwort ist jedoch noch 7 Tage weiterhin möglich 

Wenn du eine Antwort auf ein offenes Ticket verfassen möchtest, folge diesen einfachen Schritten: Klicke oben rechts auf deinen Nutzer und wähle „Anfragen“ aus, um alle offenen Tickets einzusehen. Wähle ein offenes Ticket aus. Unter „Zur Konversation beitragen“ kannst du deine Antwort einreichen. Benachrichtigungen:Je nachdem, ob du dich mit deinem PlentyONE-Account oder mit deinen PlentyONE-Backend-Zugangsdaten anmeldest, wirst du über eine E-Mail oder eine Benachrichtigung im Backend (Messenger) informiert, wenn der PlentyONE-Support auf dein Ticket antwortet.Wenn du einen PlentyONE-Account besitzt, kannst du auch direkt über dein gängiges E-Mail-Programm antworten.Möchtest du einen PlentyONE-Account erstellen? Hier findest du eine Anleitung dazu.

Anfragen, bei denen du auf CC stehst, sind Tickets, bei denen du nicht der Hauptansprechpartner bist, aber dennoch in den Verteiler aufgenommen wurdest. Dadurch wirst du über alle Entwicklungen und Antworten informiert.Diese Funktion ist hilfreich, um Anfragen, die dich betreffen oder die du im Blick behalten möchtest, zu verfolgen. Du erhältst Benachrichtigungen über Updates und hast die Möglichkeit, bei Bedarf selbst zur Konversation beizutragen.