Wurde dein Anliegen vor mehr als 5 Tagen auf den Status „Gelöst“ gesetzt, wird die Anfrage im Hintergrund endgültig abgeschlossen. Ab diesem Zeitpunkt kannst du das Ticket nicht mehr durch eine einfache Antwort wiedereröffnen, sondern erstellst mit wenigen Klicks ein verknüpftes Folge-Ticket. Dadurch bleibt der bisherige Verlauf erhalten, und unser Support-Team kann nahtlos an der Vorgeschichte anknüpfen.Die 5-Tage-Regel bei gelösten Tickets:Im Service Desk gibt es für dich als Nutzer keinen separaten Status „Geschlossen“.Gelöst seit unter 5 Tagen: Du kannst direkt im Ticket eine Antwort eingeben. Dadurch wird die bestehende Anfrage automatisch wiedereröffnet.Gelöst seit mehr als 5 Tagen: Das Ticket wird systemseitig geschlossen und für direkte Antworten gesperrt. Du kannst nun über den Button „Folge-Ticket erstellen“ eine neue, verknüpfte Anfrage anlegen.Schritt-für-Schritt: Folge-Ticket anlegenFolge diesen Schritten, um ein Folge-Ticket direkt über dein Benutzerprofil zu erstellen:Zu den eigenen Anfragen navigieren:Melde dich im ...

Wir haben unseren Service Desk komplett überarbeitet, um dir den Arbeitsalltag zu erleichtern. Das neue Design sieht nicht nur frischer aus, sondern bringt dich vor allem schneller ans Ziel.Hier siehst du auf einen Blick, was sich für dich verbessert hat: Schneller ans Ziel Systemstatus im Fokus: Kein Rätselraten mehr. Wir zeigen dir den aktuellen Status unserer Dienste jetzt prominent und gut sichtbar an, damit du sofort weißt, woran du bist.    Smartere Anfragen: Klickst du oben rechts auf „Anfrage einreichen“, leiten wir dich jetzt gezielter durch den Prozess. Dein Ticket landet automatisch beim richtigen Experten – und oft schlagen wir dir schon während der Eingabe die passende Lösung vor. Wissen, bevor du suchstVorausschauende FAQs: Wir präsentieren dir eine dynamische Auswahl an Hilfethemen, die wöchentlich basierend auf aktuellen Trends aktualisiert werden. So findest du Antworten oft schon, bevor du überhaupt tippen musst.  Suche mit Präzision: Unsere Suche verfügt jetzt über smarte Filter. Konzentriere dich mit einem Klick...

Je nachdem, wie du dich bei PlentyONE anmeldest, erhältst du Updates zu deinen Anfragen über unterschiedliche Kanäle. Während Nutzer mit einem Standard-Account klassische E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, profitieren Backend-Nutzer von integrierten Nachrichten im PlentyONE-Messenger und unserem neuen, nahtlos eingebetteten Messaging-Widget.Sitzungsübergreifender Chat-Verlauf:Da unser neues Messaging-Widget über eine sichere Authentifizierung nativ in das Backend integriert ist, erkennt dich das System automatisch. Dein gesamter Chat-Verlauf mit dem KI-Assistenten und unserem Support-Team bleibt sicher gespeichert und ist bei deiner nächsten Sitzung sofort wieder verfügbar.Wie du Benachrichtigungen empfängst und antwortestDeine Anmeldemethode entscheidet darüber, wo deine Nachrichten eingehen und wie du darauf reagieren kannst.Login mit PlentyONE-Account (E-Mail & Passwort)Wenn du einen regulären PlentyONE-Account nutzt, läuft die asynchrone Kommunikation hauptsächlich über dein gewohntes E-Mail-Postfach.Ticket-Updates (E-Mails) e...

Der Service Desk ist dein zentraler Ort für Support und Austausch rund um PlentyONE. Durch unser neues, KI-gestütztes System durchläuft jede deiner Anfragen zuerst unseren intelligenten Assistenten, der dir ohne Wartezeit Sofortlösungen bietet. Sollte eine direkte Lösung nicht möglich sein, wirst du nahtlos an die Experten der PlentyONE-Crew weitergeleitet.Sichere und automatische ErkennungWenn du im System eingeloggt bist, erkennt dich unser Service Desk über eine sichere Authentifizierung automatisch. Du musst dich nicht manuell identifizieren, und dein gesamter Chat- sowie Ticketverlauf bleibt sitzungsübergreifend für dich erhalten.Anfragen & KI-SoforthilfeErhalte schnelle Unterstützung durch unsere intelligenten Kanäle, die darauf ausgelegt sind, dein Problem in Rekordzeit zu lösen.Intelligente Kanäle: Du kannst Anfragen über das interaktive Messaging-Widget für schnelle Hilfe oder über das KI-erweiterte Web-Formular für komplexe Themen einreichen.Echtzeit-Lösungen: Der KI-Assistent fungiert als erste Anlaufstelle und gleicht d...

Um den PlentyONE Service Desk nutzen und Support-Anfragen stellen zu können, ist eine Anmeldung erforderlich. Der Einstieg erfolgt immer über die Schaltfläche „Anmelden“ oben rechts auf help.plentyone.com. Bist du bereits in deinem PlentyONE-Backend eingeloggt, wirst du per Single Sign-On (SSO) mit einem Klick ohne erneute Passworteingabe angemeldet. Andernfalls wirst du direkt auf app.plentyone.com weitergeleitet, um dich mit deinen Zugangsdaten zu authentifizieren.Keine Support-Interaktion ohne Login:Du musst im Service Desk angemeldet sein, um mit dem Support zu interagieren. Ohne aktiven Login sind sowohl das Anfrageformular als auch das interaktive Messaging-Widget gesperrt. Erst nach der Anmeldung erkennt das System deine Berechtigungen sowie Systemdaten automatisch und stellt sicher, dass deine bisherigen Verläufe sitzungsübergreifend erhalten bleiben.Schritt-für-Schritt: So meldest du dich anKlicke zunächst immer oben rechts im Service Desk auf „Anmelden“. Wähle anschließend den passenden Fall:Bereits im Backend angemeldet ...

Erfahre, wie du technische Anliegen schnell und effizient an den Service Desk übermittelst. Du kannst entweder direkt über das interaktive Messaging-Widget Soforthilfe durch unseren KI-Assistenten erhalten oder ein detailliertes Ticket über das Web-Formular einreichen. Jede Anfrage wird vorab durch unser KI-System geprüft, um dir die schnellstmögliche Lösung zu bietenHinweis zur automatischen Erkennung:Wenn du im System eingeloggt bist, erkennt dich unser Service Desk automatisch über eine gesicherte Authentifizierung. Du musst deine Identität im Chat nicht erneut manuell bestätigen, und dein bisheriger Verlauf bleibt sitzungsübergreifend gespeichert.Wähle deinen Weg zur Lösung Messaging-Widget (Schnellste Lösung)Das Messaging-Widget ist der direkteste Weg, um technische Anliegen ohne Wartezeit zu lösen. Es führt dich durch einen interaktiven Dialog und gleicht dein Problem in Echtzeit mit unserer Wissensdatenbank und Handbuch ab.Widget öffnen:Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf das Sprechblasen-Symbol, um das Chat-Fenster z...

In deinem persönlichen Service Desk-Bereich behältst du jederzeit den Überblick über alle deine aktuellen und früheren Anfragen. Du kannst den Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen, nach bestimmten Vorgängen filtern und direkt auf Rückfragen unseres Support-Teams reagieren. Alle Konversationen – ob über das Web-Formular oder das Messaging-Widget eingereicht – werden hier zentral für dich gebündelt.Zentraler Verlauf durch Authentifizierung:Da du im System über eine gesicherte Authentifizierung angemeldet bist, bleiben alle deine Chat-Verläufe mit dem KI-Assistenten und die eingereichten Support-Tickets dauerhaft in deinem Profil hinterlegt.Schritt-für-Schritt: Anfragenübersicht aufrufenProfilmenü öffnen:Melde dich im Service Desk an und klicke oben rechts auf deinen Profilnamen bzw. dein Profilbild.Zu den Anfragen navigieren:Wähle im Menü den Punkt „Anfragen“.Status und Details einsehen:Du gelangst in die Übersichtstabelle. Hier siehst du die Ticket-ID, den Betreff, das Erstellungsdatum, die letzte Aktivität sowie den aktuellen B...

Du kannst auf offene Anfragen jederzeit flexibel antworten – sei es direkt über unser interaktives Messaging-Widget, im Service Desk Portal oder per E-Mail. Dank der gesicherten Authentifizierung in unserem neuen System bleibt dein Chat- und Ticketverlauf sitzungsübergreifend gespeichert, sodass unser KI-Assistent und das Support-Team immer den vollen Kontext deiner Anfrage vorliegen haben. Benachrichtigungen & automatische Erkennung Backend-Nutzer: Wenn du dich mit deinen PlentyONE-Backend-Zugangsdaten anmeldest, erkennt dich unser Messaging-Widget automatisch über eine sichere Verbindung. Über neue Antworten des Supports wirst du direkt im Backend (Messenger) informiert. PlentyONE-Account: Wenn du deine persönliche Mailadresse für den Login nutzt, erhältst du Benachrichtigungen direkt per E-Mail und kannst diese auch über dein E-Mail-Programm beantworten. Wähle deinen bevorzugten Kommunikationsweg Im Messaging-Widget antworten Das Messaging-Widget ist der schnellste Weg, um bestehende Unterhaltungen fortzusetzen. Da das System d...

Anfragen, bei denen du auf CC (Carbon Copy / Kopie) stehst, sind Tickets, bei denen du nicht der ursprüngliche Ersteller bist, aber in den Verteiler aufgenommen wurdest, um den Vorgang zu verfolgen. Du erhältst Benachrichtigungen über alle Entwicklungen und kannst jederzeit selbst zur Konversation beitragen, was besonders für die bereichsübergreifende Zusammenarbeit oder für Partneragenturen hilfreich ist.Ideal für Teamarbeit und AgenturenBesonders wenn Partneragenturen über unser Web-Formular komplexe Anliegen einreichen, ist die CC-Funktion der beste Weg, um alle relevanten Projektmitglieder oder Stakeholder stets auf dem neuesten Stand der Problemlösung zu halten.Deine Rolle als CCWenn du auf CC gesetzt wurdest, bist du Beobachter und Mitwirkender zugleich:Transparenz: Du kannst den gesamten Ticketverlauf lesen, inklusive aller Antworten des Hauptanfragenden, unseres Support-Teams und unseres KI-Assistenten.Benachrichtigungen: Du wirst (je nach Kontoeinstellung per E-Mail oder im Backend) über jedes Update informiert.Aktive Teil...