Um den PlentyONE Service Desk nutzen und Support-Anfragen stellen zu können, ist eine Anmeldung erforderlich. Der Einstieg erfolgt immer über die Schaltfläche „Anmelden“ oben rechts auf help.plentyone.com. Bist du bereits in deinem PlentyONE-Backend eingeloggt, wirst du per Single Sign-On (SSO) mit einem Klick ohne erneute Passworteingabe angemeldet. Andernfalls wirst du direkt auf app.plentyone.com weitergeleitet, um dich mit deinen Zugangsdaten zu authentifizieren.
Keine Support-Interaktion ohne Login:
Du musst im Service Desk angemeldet sein, um mit dem Support zu interagieren. Ohne aktiven Login sind sowohl das Anfrageformular als auch das interaktive Messaging-Widget gesperrt. Erst nach der Anmeldung erkennt das System deine Berechtigungen sowie Systemdaten automatisch und stellt sicher, dass deine bisherigen Verläufe sitzungsübergreifend erhalten bleiben.
Schritt-für-Schritt: So meldest du dich an
Klicke zunächst immer oben rechts im Service Desk auf „Anmelden“. Wähle anschließend den passenden Fall:
Bereits im Backend angemeldet (1-Klick-Login via SSO)
Wenn du in deinem Browser bereits aktiv im PlentyONE-Backend arbeitest, ist die Anmeldung mit einem Klick erledigt.
- Service Desk öffnen: Rufe
help.plentyone.comauf. - „Anmelden“ anklicken: Klicke oben rechts auf die Schaltfläche „Anmelden“.
- Automatische Erkennung: Da deine aktive Sitzung auf
app.plentyone.comerkannt wird, musst du keine Zugangsdaten erneut eingeben. Das System synchronisiert deine Daten im Hintergrund und leitet dich direkt als eingeloggter Benutzer zurück. Erfolgreich eingeloggt: Anstelle des Anmelde-Buttons siehst du nun oben rechts dein Profilbild bzw. deinen Namen.
Login mit PlentyONE-Account (E-Mail)
Nutze diese Option, wenn du aktuell nicht im Backend eingeloggt bist und einen zentralen PlentyONE-Account verwendest.
- „Anmelden“ anklicken: Klicke auf
help.plentyone.comoben rechts auf „Anmelden“. Du wirst automatisch auf die zentrale Anmeldeseiteapp.plentyone.comgeleitet. - Account-Daten eingeben: Trage deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
- Anmeldung bestätigen: Klicke auf „Einloggen“. Nach erfolgreicher Authentifizierung kehrst du automatisch in den Service Desk zurück.
Login mit plentyID und Benutzername
Nutze diese Option, wenn du dich mit den direkten Zugangsdaten deines PlentyONE-Systems (PID, Benutzername, Passwort) anmelden möchtest.
- Service Desk aufrufen: Öffne
help.plentyone.comund klicke oben rechts auf „Anmelden“. - Weiterleitung zum Login: Du wirst direkt auf
app.plentyone.comweitergeleitet. Backend-Option wählen: Klicke unterhalb der regulären Eingabefelder auf den Link „Mit plentyID und Benutzername einloggen“.
- Systemdaten eingeben: Trage deine plentyID (PID), deinen Benutzernamen und dein Passwort ein und klicke auf „Einloggen“.
- Nach erfolgreichem Login kehrst du automatisch als authentifizierter Benutzer in den Service Desk zurück.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum muss ich immer zuerst auf „Anmelden“ klicken?
Der Service Desk (help.plentyone.com) benötigt den Klick auf „Anmelden“, um den Authentifizierungsabgleich (Handshake) mit deiner aktiven Backend-Sitzung auf app.plentyone.com anzustoßen. Bist du dort bereits eingeloggt, geschieht dieser Vorgang sekundenschnell ohne erneute Passworteingabe.
Warum sehe ich das Messaging-Widget oder den Button „Anfrage einreichen“ nicht?
Aus Sicherheitsgründen und zur Sicherstellung der Datenintegrität sind Support-Kanäle nur für authentifizierte Benutzer sichtbar. Sobald du auf „Anmelden“ geklickt hast und eingeloggt bist, erscheinen die Schaltfläche „Anfrage einreichen“ in der oberen Leiste sowie das Messaging-Widget in der unteren rechten Bildschirmecke.
Warum muss ich meine Zugangsdaten eingeben, obwohl ich dachte, ich sei im Backend eingeloggt?
Wenn nach dem Klick auf „Anmelden“ die Eingabemaske auf app.plentyone.com erscheint, ist deine vorherige Sitzung im Backend vermutlich abgelaufen oder du nutzt ein privates Browserfenster (Incognito-Modus). Sobald du dich einmal einloggst, bleibt die Verbindung wieder für künftige Aufrufe aktiv.
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