Ist der Gutschriftenimport aktiv, legt PlentyONE jede Amazon-Erstattung automatisch als Gutschrift an. Löst eine eigene Ereignisaktion oder ein Flow bei diesen Gutschriften erneut eine Erstattung aus, wird doppelt erstattet.

Woran du das Problem erkennst

• Kund:innen erhalten mehrere Erstattungen für denselben Auftrag.
• In PlentyONE entstehen nacheinander mehrere Gutschriften zum Auftrag.

Ursache

Der Import legt eine Gutschrift an. Wird sie in den Status verschoben, der deine Erstattungsaktion auslöst (zum Beispiel 11.1), meldet PlentyONE eine weitere Erstattung an Amazon. Diese wird wieder importiert, und die Schleife läuft weiter, bis der Gesamtbetrag erstattet ist.

So behebst du das Problem

1. Prüfe in den Amazon-Haupteinstellungen, ob der automatische Gutschriftenimport aktiv ist.
2. Prüfe Ereignisaktionen und Flows, die bei einem Statuswechsel eine Erstattung oder Retoure an Amazon senden.
3. Schließe importierte Amazon-Gutschriften davon aus. Du erkennst sie am Benutzer 2 (System).

Gut zu wissen: Der Import läuft erst ab der Aktivierung. Ältere Gutschriften holt nur der Support für einen konkreten Zeitraum nach.