Die Meldung "Grundpreisinformationen wurden entfernt da ungültig." signalisiert, dass Werte bei den Grundpreisangaben fehlen.Eine Beispiel-Log-Meldung sieht wie folgt aus:Wenn man diese Meldung öffnet und auf "Alle expandieren" klickt, dann kann man Details der Meldung entnehmen, wie auch die Informationen zum Grundpreis.Hier ein fehlerhaftes Beispiel zu den Angaben des Grundpreises aus der Log-Meldung:OTTO Market braucht immer folgende Angaben für den Grundpreis:Verkaufspreismenge (salesAmount)Verkaufspreiseinheit (salesUnit)Grundpreismenge (normAmount)Grundpreiseinheit (normUnit)Wie in dem Beispiel gezeigt sind dort nur Verkaufspreismenge und Grundpreismenge hinterlegt und es fehlen Verkaufspreiseinheit und Grundpreiseinheit.Ein Fehler könnte hier sein, dass in der Variante eine andere Einheit für "Stück" hinterlegt ist wie im Katalog gepflegt, denn es gibt zwei Einheiten für "Stück" an der Variante.Diese Ansicht findet man unter Einrichtung > Artikel > Einheiten > StückEine einfach Lösung dafür wäre es im Katalog beide Einheiten...

Dieser Fehler zeigt an, dass du eine Änderung an einem OTTO-Artikelattribut vorgenommen hast, diese Änderung von OTTO Market jedoch nicht akzeptiert wird.Wofür steht dieser Fehler?Es ist für diesen Artikel nicht möglich, das von OTTO Market bemängelte Attribut zu ändern.Dies kann sich auf verschiedene Attribute beziehen, zum Beispiel:Ein variantenbildendes AttributEin titelbildendes AttributAndere spezifische OTTO-AttributeWichtiger Hinweis zur ArtikelverwaltungEin Artikel kann bei OTTO Market nicht gelöscht (gelöscht) werden; weder durch PlentyONE noch durch OTTO Market selbst. Es ist lediglich möglich, den Artikel bei OTTO Market als nicht verfügbar zu kennzeichnen.Deshalb solltest du immer vor der ersten Artikelübertragung sicherstellen, dass im Katalog die korrekten Datenfelder verknüpft wurden.

Diese Fehlermeldung deutet darauf hin, dass der am Auftrag gespeicherte Versanddienstleister nicht mit einem Versanddienstleister von OTTO Market verknüpft wurde.Fehleranalyse im LogUm zu verstehen, welcher Versanddienstleister nicht gefunden wurde, musst du die Log-Meldung öffnen. Dort findest du in der Regel eine Nachricht wie diese:message:"Carrier ID 123 not mapped in OTTO market config."Die in der Fehlermeldung angezeigte Carrier ID (hier 123) entspricht der ID des Versanddienstleisters in deinem System. Du findest diese ID im Menü Einrichtung » Aufträge » Versand » Optionen im Tab Versanddienstleister.Lösung: Verknüpfung im AssistentenPrüfe im Otto Market Einrichtungsassistenten, ob der im Auftrag gespeicherte Versanddienstleister (mit der Carrier ID aus dem Log) korrekt mit einem Versanddienstleister von OTTO Market verknüpft wurde.Nimm die Verknüpfung bei Bedarf vor und speichere die Einstellungen.Um den Versand für den betroffenen Auftrag erneut zu melden, muss die Ereignisaktion mit der Aktion Versandinformationen an OTTO...

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass zum Zeitpunkt der Versandmeldung keine Paketnummer und/oder kein Retourenlabel für den Auftrag vorlag.FehlerbehebungPrüfe, ob die Paketnummer und das Retourenlabel zum Zeitpunkt der Versandmeldung (als die Ereignisaktion ausgelöst wurde) bereits im System vorhanden waren.Um den Versand erneut an OTTO Market zu melden, musst du die Ereignisaktion mit der Aktion Versandinformationen an OTTO melden erneut auslösen.

Diese Fehlermeldung bei der Versandbestätigung an OTTO Market bedeutet, dass deine Absenderadresse am Lager fehlt oder unvollständig ist.Absenderadresse am Lager prüfenMit der Versandbestätigung muss immer eine gültige Absenderadresse an OTTO Market gesendet werden. Existiert diese Adresse nicht oder ist sie unvollständig (z.B. fehlende Postleitzahl oder Stadt), kommt es zu diesem Fehler.Du musst die Adresse in dem Lager speichern, das für den Auftrag verwendet wird.Öffne das Menü Einrichtung » Waren » Lager.Wähle das Lager aus, das für den Auftrag genutzt wurde.Wechsle in den Tab Einstellungen.Stelle sicher, dass die Absenderadresse dort vollständig gespeichert ist.Versand erneut meldenNachdem du die Adresse korrigiert und gespeichert hast, musst du die Ereignisaktion mit der Aktion Versandinformationen an OTTO melden erneut auslösen, um die Versandbestätigung nochmals zu senden.

Diese Fehlermeldung tritt in der Regel auf, wenn für den Auftrag zwar eine Paketnummer, aber keine Retouren-Tracking-Number (Retourenlabel) gefunden wurde. Wichtig: Für jedes Paket bzw. jede Paketnummer muss ein eigenes Retourenetikett erstellt werden.Fehlerbehebung und erneute MeldungÜberprüfe den Auftrag im Menü Aufträge » Versand-Center.Suche den jeweiligen Auftrag und wechsle in den Tab Retourenetiketten, um zu prüfen, ob ein Label vorliegt.Wenn kein Etikett vorhanden ist, musst du dieses nachträglich erstellen.Nachdem das Label erstellt wurde, muss der Versand erneut gemeldet werden. Löse dazu die Ereignis-Aktion mit der Aktion Versandinformationen an OTTO melden noch einmal aus.Beachte bitte, dass es je nach Ereignis unter Umständen notwendig sein kann, das ursprüngliche Ereignis (z.B. den Versand) zuvor rückgängig zu machen, bevor du die Aktion erneut auslöst.

Diese Fehlermeldung bezieht sich auf Media Assets (Dateien) und bedeutet, dass für eine Variante keine gültige URL zu einer Datei (z.B. einem Produktdatenblatt) gefunden wurde.Fehleranalyse und UrsacheIm Log-Eintrag findest du oft Details, die dir bei der Analyse helfen:variationId: Zeigt dir, welche Variante betroffen ist (z.B. 10792).type: Definiert die Art der Datei. Bezieht sich der type (z.B. PRODUCT_DATASHEET) auf das Produktdatenblatt, liegt die Ursache bei der betroffenen Variante (hier 10792):Die Variante ist nicht mit der Eigenschaft verknüpft, die du im Katalog für das Produktdatenblatt zugewiesen hast.Oder: In der verknüpften Eigenschaft ist keine URL gespeichert.Wichtige AnforderungDateien können für OTTO Market nur in Form einer URL übermittelt werden. Eigenschaften, die keine gültige URL enthalten, werden nicht exportiert.

Diese Fehlermeldung zeigt an, dass die Versandart für den Artikel nicht (oder nicht korrekt) verknüpft ist.Lösungsansätze: Versandart verknüpfenDie Versandart kann über zwei verschiedene Datenfelder festgelegt werden. Stelle sicher, dass das im Katalog gespeicherte Datenfeld korrekt mit dem Artikel verknüpft ist:Über ein Versandprofil: Prüfe, ob das korrekte Versandprofil im Tab Global des Artikels aktiviert ist.Über eine Eigenschaft: Prüfe, ob die Eigenschaft an der jeweiligen Variante aktiviert und gefüllt (ausgefüllt) ist.

Wenn deine Artikel nicht übertragen wurden, solltest du das Log prüfen. Viele Fehlermeldungen kannst du dort finden und die Ursachen anschließend selbst beheben.Log durchsuchenEs gibt verschiedene Integrationen, die du nacheinander prüfen solltest, um den Fehler zu finden.Öffne das Menü Daten » Log.Filtere deine Suche, indem du im Feld Integration nacheinander die folgenden Logs auswählst und die Einträge prüfst:Plenty\Modules\Otto\Item\Services\ItemExportServicePlenty\Modules\Otto\Item\Templates\Mutators\DefaultSkuMutator (setze hierfür zusätzlich den Identifikator auf OTTO Market)Plenty\Modules\Otto\Item\Commands\ItemReportResultCommandPlenty\Modules\Otto\Item\Templates\Mutators\MediaAssetsMutatorPrüfe die angezeigten Log-Einträge.Log-Level interpretierenAnhand des Level erfährst du, ob ein Artikel erfolgreich übertragen wurde oder ob ein Fehler aufgetreten ist:info: Log-Einträge mit diesem Level deuten auf eine erfolgreiche Übertragung hin.error: Diese Einträge signalisieren einen Fehler bei der Übertragung. In der Regel bedeute...

Wenn du im Einrichtungsassistenten die Option Kaufbelege als externe Rechnungen importieren aktiviert hast, werden Rechnungen erst importiert, nachdem die Versandbestätigung erfolgreich an OTTO Market gesendet wurde.Prüfliste bei fehlender RechnungWenn die Option aktiviert ist, aber die Rechnung fehlt, prüfe bitte folgende Punkte:Wurde die Ereignisaktion Versandinformation an OTTO melden korrekt ausgelöst?Gibt es ein Retourenlabel für jede Paketnummer?Sind alle Versanddienstleister für OTTO Market im Assistenten korrekt verknüpft?Stimmt dein in PlentyONE konfigurierter Retourendienstleister mit dem im OPC von OTTO Market überein?Sind die Adressen deines Lagers korrekt hinterlegt?Weitere SchritteWir empfehlen dir, das Log nach Fehlermeldungen zu durchsuchen, um die Ursache zu finden.Wichtig: Der Rechnungsimport kann nachträglich nicht mehr automatisch angestoßen werden. Wenn du die Ursache behoben hast, poste die Auftrags-ID in einem Ticket, damit die Rechnung manuell importiert werden kann.

Wenn eine Versandbestätigung nicht an OTTO Market übermittelt wurde, findest du die Ursache in der Regel im Log.Log-Daten durchsuchenÖffne das Menü Daten » Log.Wähle bei Identifikator die Option Otto Market.Wähle bei Integration das Log Plenty\Modules\Otto\Order\Services\OrderShippingService.Filtere in der Dropdown-Liste Level nacheinander nach warning und dann nach error.Optional: Um das Ergebnis einzugrenzen, filtere zusätzlich nach der Auftrags-ID (Referenztyp orderId, Referenzwert deine Auftrags-ID).Öffne die Logs (z.B. mit der Nachricht Variante ungültig), um den Grund für die Ablehnung oder fehlende Merkmale zu sehen.Im Handbuch-Kapitel Auftragsbearbeitung: Fehlermeldungen im Log findest du Informationen zu spezifischen Fehlermeldungen und deren Lösungen.

Du kannst die Historie über Vorgänge, die über die Schnittstelle zu OTTO Market ausgeführt wurden, im Menü Daten » Log abrufen und durch die Einstellung spezifischer Filter prüfen.Filter für OTTO MarketIm Log eignen sich folgende Filtereinstellungen für die Suche nach Vorgängen von OTTO Market:Identifikator » Otto MarketHinweis: Beachte, dass Integrationen und Identifikatoren erst in den Dropdown-Listen als Filter verfügbar sind, wenn der Vorgang mindestens einmal ausgeführt wurde.Log-Einträge filtern und prüfen (Schritt-für-Schritt)Öffne das Menü: Daten » Log.Klicke in der Symbolleiste auf das Filtersymbol (``).Wähle geeignete Filtereinstellungen aus den Dropdown-Listen aus (nutze hierfür den Identifikator » Otto Market).Optional: Wähle Filter für Datum und/oder Uhrzeit, um nur Einträge anzuzeigen, die in einem bestimmten Zeitraum erstellt wurden.Klicke auf Suchen (``). Hinweis: Die Ergebnisse werden angezeigt.Ergebnisse prüfenPrüfe Einträge mit den Levels warning und error besonders sorgfältig.Tipp: Klicke auf eine Meldung, um di...

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Variante trotzdem nicht zu OTTO Market exportiert wird, solltest du das Daten-Log überprüfen, um die genauen Ablehnungsgründe von OTTO Market zu ermitteln.Log-Einträge auf Fehler prüfenÖffne das Menü Daten » Log.Verwende die folgenden Filter, um die relevanten Export-Logs zu finden:Otto itemexportPlenty\Modules\Otto\Item\Services\ItemExportServiceKlicke auf Suchen (🔍).Prüfe alle Einträge mit den Levels warning und error.Ablehnungsgründe (Variante ungültig) finden und korrigierenÖffne die Logs mit der Nachricht Variante ungültig.In diesen Logs werden die Varianten-ID und der Grund für die Ablehnung bzw. das fehlende Merkmal angezeigt.Korrigiere die entsprechenden Variantendaten in deinem PlentyONE System.Katalog-Pflichtfelder prüfenStelle sicher, dass im Katalog allen Pflichtfeldern von OTTO Market (gekennzeichnet durch ein Sternchen *) entsprechende PlentyONE Datenfelder zugeordnet sind. Diese Pflichtfelder unterscheiden sich je nach Marktplatz-Kategorie.

1: Die Anzahl der variantenbildenden Merkmale eines Produktes (also alle Varianten unter einer Parent-SKU) müssen gleich sein. Bitte überprüfe die Einheitlichkeit deiner variantenbildenden Merkmale. Beispiele für variantenbildende Merkmale sind: Farbe, Größe, Form, etc.2: Um hier detaillierte Informationen zu bekommen, wende dich bitte an OTTO market.

Passe bitte den Wert der Materialzusammensetzung an, statt beispielsweise „Daune“, sollte in dem Fall „100% Daune“ stehen.

Edit: Die Fehlermeldung kommt nun nicht mehr im Log vor, da wir bereits die Produkt API Version 5 nutzten. Siehe auch folgenden ChangeLog: NEU: OTTO Market Produkt API V5 Die Fehlermeldung "SWITCH_API_VERSION" weist darauf hin, dass bei der genannten Variante manuell etwas im OTTO market OPC angepasst wurde und die Variante somit auf die Produktversion 5 geändert wurde. Diese Version haben wir aktuell nicht implementiert, somit gibt es in dem Fall für die Varianten kein Preis- und Produktupdates.Für die betroffenen Varianten, kann man die Produktversion nicht ändern.Genauere Infos dazu kannst du im Product Information Hub nachlesen: Information zur Veröffentlichung der Produkt API Version 5Zu finden ist die Fehlermeldung im Log unter:Integration: Plenty\Modules\Otto\Item\Commands\ItemReportResultCommandLevel: ERRORBeispiel-Fehlermeldung: code:"100096 - SWITCH_API_VERSION"title:"Informationen zu dieser Variante wurden bereits über die neue API-Version geschickt. Bitte nutzen Sie weiterhin die aktuelle Version um Inkompatibilität zu ...

Produktreferenz ist als Parent-SKU zu verstehen. Alle Varianten einer Parent-SKU müssen unter der gleichen Kategorie gelistet sein. Stelle dies bitte sicher. Um deine Daten zu prüfen kannst du den Live-Download deines Kataloges nutzen.

Die Meldung kann folgendermaßen aussehen:Object response:Object status:"error" code:422 message:"Client error: `POST https://live.api.otto.market/v2/quantities` resulted in a `422 Unprocessable Entity` response: {"errors":[{"path":"/v2/quantities","title":"Error while processing request: 3726","code":422,"detail":"Error: SKU is un (truncated...) Der Code 422 deutet daraufhin, dass OTTO die SKU nicht kennt. Infolge einer Neuanlage kann es sein, dass wir bereits eine SKU für OTTO erstellt haben, diese allerdings noch gar nicht dort gelistet ist.Erst, wenn die Artikeldaten der Variante korrekt an OTTO übertragen werden, kann auch der Bestand mithilfe der SKU abgeglichen werden.

Um zu prüfen, ob die Bestände korrekt übergeben werden, kannst du folgendes tun: Debug Log aktivieren (Log > Zahnrädchen)  Suche nach “StockExportService” und gehe dann über Plenty > Modules > OTTO > Stock > Services. Zeitstempel deiner Varianten aktualisieren, von denen du den Bestand erneut übergeben möchtest (führe hierzu eine Änderung durch, wie bspw. eine Preisänderung) im Log mithilfe deiner SKU in der Meldung suchen: Eine Übertragung kann beispielsweise so aussehen:112:Object sku:"123456" quantity:21 lastModified:"2022-05-24T07:03:33.000Z" Wenn deine Varianten trotz korrekter Logmeldung nicht aktualisiert werden, wende dich hierzu bitte an Otto Market.

Der Preis wird innerhalb des Artikeldatenexports einmal täglich in der Nacht aktualisiert. Liegen Artikelfehler vor, wird der Preis nicht aktualisiert. Prüfe hierfür bitte das Log auf etwaige Fehlermeldungen.Die Ausgliederung der Preisaktualisierungen vom Artikeldatenexport ist geplant.

DHL Retoure Online – Neue License Plate Nummer in Otto Markets hinterlegenDHL ändert gelegentlich den Nummernkreis für Retouren. Damit eure Retouren weiterhin reibungslos über Otto Markets laufen, müsst ihr die neue License Plate Nummer in eurem Otto-Portal hinterlegen.Schritt 1: Neue License Plate Nummer bei DHL abrufenLogge dich in dein DHL Geschäftskundenportal ein.Navigiere zu „Retoure“ > „Retoureneinstellungen“.Dort findest du deine aktuelle License Plate Nummer.➤ Wichtig: Nur die Zahlen kopieren, ohne das Präfix „XXXXC“. Schritt 2: Nummer in Otto Markets eintragenLogge dich in dein Otto Markets Portal ein.Gehe zu den Einstellungen und trage die kopierte Nummer unter „License Plate“ oder „Kundenkennung“ ein.Speichern nicht vergessen!  Schritt 3: Versandmeldung anstoßenZum Schluss solltest du eine Versandmeldung an Otto für eventuell steckengebliebene Aufträge auslösen.Je nach Fall kannst du das z. B. über eine Statusänderung, Rück- und Zubuchung oder Warenausgang machen. 

Um zu verstehen, welcher Versanddienstleister nicht gefunden wurde, muss die Meldung geöffnet werden.Man findet dann bspw. diese Message:Object message:"Carrier ID 123 not mapped in OTTO market config." trace:Array[3] code:0 line:339 Trigger:"backend: POST /plenty/admin/gui_call.php" Dieser Fehler deutet auf eine nicht vorhandene Konfiguration des im Auftrages hinterlegten Versanddienstleisters (Auftrag > Tab: Einstellungen) hin. In diesem Beispiel wäre das die ID 123.Die ID entspricht der Versanddienstleister ID unter Einrichtung > Aufträge > Versand > Optionen, Tab: Versanddienstleister.Im Otto Market Einrichtungsassistenten muss nun geprüft werden, ob der Versanddienstleister, der im Auftrag hinterlegt wurde, auch ein gültiges Mapping aufweist.In der Regel muss dies dann nachgepflegt werden.Danach sollte der Versand erneut geprüft werden.

Wichtig: Es sind nur folgende Retourendienstleister bei OTTO Market zulässig: DHL, Hermes, GLSBitte prüfe, ob für den Auftrag eine Paketnummer, sowie auch eine Retouren-Tracking-Number (Retourenlabel) existiert.Überprüfe dies im Menü Aufträge > Versand-Center.Retourenlabels werden nach der Suche des jeweiligen Auftrags im Tab „Retourenetiketten“ angezeigt. Sollte kein Etikett vorliegen, muss dieses Etikett nachträglich erstellt werden und der Versand erneut gemeldet werden.

Zum Zeitpunkt der Versandmeldung lag keine Paketnummer und/oder kein Retourenlabel vor. Prüfe, ob beides zum Zeitpunkt der Versandmeldung bereits vorlag.

Die Versandbestätigung setzt eine gültige Absenderadresse voraus. Existiert diese nicht, oder ist unvollständig führt die Meldung zu diesem Fehler. Prüfe demnach deine Einstellungen:Die Versandbestätigung wird nur an OTTO Market gesendet, wenn die Absenderadresse des Händlers gespeichert wurde. Die Adresse speicherst du in den Einstellungen eines Lagers unter Einrichtung > Waren > Lager > [Lager wählen] > Einstellungen . Du musst die Adresse in dem Lager speichern, das für den jeweiligen Auftrag verwendet wird.

Das liegt in der Regel daran, dass zum Zeitpunkt der Versandmeldung des Auftrags zwar eine Paketnummer, aber keine Retouren-Tracking-Number (Retourenlabel) gefunden wurde.Überprüfe dies im Menü Aufträge > Versand-Center.Retourenlabels werden nach der Suche des jeweiligen Auftrags im Tab „Retourenetiketten“ angezeigt. Sollte kein Etikett vorliegen, muss dieses Etikett nachträglich erstellt werden und der Versand erneut gemeldet werden.Sollte ein Retourenlabel vorliegen, aber es wurde nach der Versandmeldung erstellt, muss die Versandmeldung erneut ausgelöst werden.Achtung: Für jedes Paket/ jede Paketnummer (Auftrag Tab: Einstellungen, s. Paketnummer) muss ein Retourenetikett erstellt werden.

Die vollständige Fehlermeldung kann so aussehen:"Client error: `POST https://live.api.otto.market/v1/shipments` resulted in a `409 Conflict` response: {\"errors\":[{\"title\":\"POSITION_ITEM_INCLUDED_IN_OTHER_SHIPMENT\",\"detail\":\"One or more of the given position item ids alre (truncated...) Dies bedeutet in der Regel, dass die Position des Auftrags (PositionItemID) bereits (manuell direkt bei OTTO Market im OPC) gemeldet wurde.Manuelle Versandmeldungen können wir nicht berücksichtigen.

Sollte eine Versandbestätigung nicht erfolgreich an OTTO Market gemeldet worden sein, öffne das Menü Daten > Log:Nutze folgende FilterIntegration: Plenty\Modules\Otto\Order\Services\OrderShippingServiceIdentifikator: OTTO MarketLevel: critical / errorBei Bedarf kann zusätzlich nach der Order-ID gefiltert werden:Referenztyp: orderIdReferenzwert: deine Order-ID

Bitte prüfe vorab folgende Punkte:Wurde die Ereignisaktion der Versandmeldung nach der Erstellung des Retourenlabels ausgelöst?Gibt es ein Retourenlabel für jede Paketnummer?Sind alle Versanddienstleister für Otto Market korrekt im Assistenten verknüpft?Stimmt dein in PlentyONE konfigurierter Retourendienstleister mit dem im OPC von Otto Market überein?Sind die Adressen deines Lagers korrekt?Wenn du DHL nutzt: Sind deine Anmeldedaten aktuell?Um schneller eine Lösung finden zu können, empfehlen wir dir, das Log nach Fehlermeldungen zu durchsuchen.

(möglicher) Inhalt der Meldung:Object variationId:10792 type:"PRODUCT_DATASHEET" location:"" Trigger:"cli: artisan catalog:async-export" Dieser Fehler sagt aus, dass die Datei, die im Katalog unter “media assets” (spezifischer, hier: unter dem Produktdatenblatt, siehe type) hinterlegt wurde:keine URL für die im Katalog verknüpfte Eigenschaft am Artikel besitztBitte beachte, dass für Media assets ausschließlich Eigenschaften in Form einer URL hinterlegt werden können. Eigenschaften, die keine URL enthalten, werden nicht übertragen. Auch der Eigenschaftstyp „Datei“ bzw. „file“ wird nicht unterstützt.