Diese Fehlermeldung tritt in der Regel auf, wenn für den Auftrag zwar eine Paketnummer, aber keine Retouren-Tracking-Number (Retourenlabel) gefunden wurde.

Wichtig: Für jedes Paket bzw. jede Paketnummer muss ein eigenes Retourenetikett erstellt werden.

Fehlerbehebung und erneute Meldung

1. Überprüfe den Auftrag im Menü Aufträge » Versand-Center.
2. Suche den jeweiligen Auftrag und wechsle in den Tab Retourenetiketten, um zu prüfen, ob ein Label vorliegt.
3. Wenn kein Etikett vorhanden ist, musst du dieses nachträglich erstellen.
4. Nachdem das Label erstellt wurde, muss der Versand erneut gemeldet werden. Löse dazu die Ereignis-Aktion mit der Aktion Versandinformationen an OTTO melden noch einmal aus.

Beachte bitte, dass es je nach Ereignis unter Umständen notwendig sein kann, das ursprüngliche Ereignis (z.B. den Versand) zuvor rückgängig zu machen, bevor du die Aktion erneut auslöst.