Erfahre, wie du technische Anliegen schnell und effizient an den Service Desk übermittelst. Du kannst entweder direkt über das interaktive Messaging-Widget Soforthilfe durch unseren KI-Assistenten erhalten oder ein detailliertes Ticket über das Web-Formular einreichen. Jede Anfrage wird vorab durch unser KI-System geprüft, um dir die schnellstmögliche Lösung zu bieten
Hinweis zur automatischen Erkennung:
Wenn du im System eingeloggt bist, erkennt dich unser Service Desk automatisch über eine gesicherte Authentifizierung. Du musst deine Identität im Chat nicht erneut manuell bestätigen, und dein bisheriger Verlauf bleibt sitzungsübergreifend gespeichert.
Wähle deinen Weg zur Lösung
Messaging-Widget (Schnellste Lösung)
Das Messaging-Widget ist der direkteste Weg, um technische Anliegen ohne Wartezeit zu lösen. Es führt dich durch einen interaktiven Dialog und gleicht dein Problem in Echtzeit mit unserer Wissensdatenbank und Handbuch ab.
Widget öffnen:
Klicke unten rechts auf dem Bildschirm auf das Sprechblasen-Symbol, um das Chat-Fenster zu öffnen.
Problem beschreiben:
Formuliere dein Anliegen kurz im Chatfenster. Der KI-Assistent analysiert deine Eingabe sofort, stellt bei Bedarf gezielte Rückfragen und liefert direkte Lösungsschritte.
Lösung bestätigen oder weiterleiten:
- Löst der Vorschlag dein Problem, kannst du die Konversation direkt beenden.
- Reicht der Vorschlag nicht aus, leitet das System deine Anfrage automatisch an das passende Support-Team weiter. Der bisherige Chatverlauf wird dabei für unsere Support-Mitarbeitenden zusammengefasst.
Web-Formular (Ausführliche Anfrage)
Für komplexe technische Störungen, Fehlerberichte oder Anliegen von Partneragenturen steht dir das klassische Web-Formular zur Verfügung.
Formular aufrufen:
Melde dich im Service Desk an und klicke oben rechts auf dein Profil und dann auf „Anfrage einreichen“.
- Thema, Betreff & intelligente Lösungsvorschläge
- Wenn dein Anliegen eine technische Anfrage betrifft, klicke auf den Button "
Trage eine prägnante Zusammenfassung deines Problems in das Feld Betreff ein.
Während du tippst, scannt das System unsere Wissensdatenbank und blendet rechts passende Hilfeartikel ein. Klicke auf einen Vorschlag, falls dein Problem dadurch bereits gelöst werden kann.
- Details und PID angeben:
Gib deine Plenty-ID (PID) in das dafür vorgesehene Feld ein.
Beschreibe im Feld Beschreibung detailliert das Fehlerbild, Schritte zur Reproduktion sowie erwartete und tatsächliche Ergebnisse.
Anhänge hinzufügen:
Ziehe relevante Dateien per Drag & Drop in das Feld Anhänge oder lade sie manuell hoch (z. B. Screenshots, Logdateien oder Fehlermeldungen).
Absenden:
Klicke auf „Einreichen“, um das Ticket zu übermitteln.
Häufige Fragen & Nächste Schritte
Was passiert nach dem Absenden meiner Anfrage?
Jede eingehende Anfrage durchläuft zunächst unser KI-System als ersten Prüfpunkt.
- Sofortige Analyse: Die KI prüft die übermittelten Angaben gegen bekannte Fehlerbilder und Wissensdatenbank-Inhalte.
- Übergabe an Support-Teams: Kann das Problem nicht automatisiert gelöst werden, übernimmt ein Spezialist. Dank Zendesk Copilot erhält der zuständige Bearbeiter eine vorab erstellte Zusammenfassung deines Anliegens, sodass keine Zeit durch doppelte Nachfragen verloren geht.
Wo finde ich meine offenen Anfragen und den aktuellen Status?
Du kannst alle deine Tickets jederzeit in deinem Profil nachverfolgen:
Klicke oben rechts auf deinen Profilnamen.
Wähle „Meine Aktivitäten“ (oder „Anfragen“).
In der Liste siehst du alle offenen und gelösten Tickets inklusive Bearbeitungsstatus und Verlauf.
Welche Anhänge und Angaben beschleunigen die Bearbeitung?
Um Rückfragen zu vermeiden, sind folgende Informationen besonders hilfreich:
Exakte Fehlermeldungen (als Text oder Screenshot)
Angabe von Zeitpunkten des Auftretens
Vollständige PID sowie betroffene Benutzerkonten oder URLs
Relevante Logdateien (z. B. Konsolenauszüge bei Browserfehlern)
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