Du kannst auf offene Anfragen jederzeit flexibel antworten – sei es direkt über unser interaktives Messaging-Widget, im Service Desk Portal oder per E-Mail. Dank der gesicherten Authentifizierung in unserem neuen System bleibt dein Chat- und Ticketverlauf sitzungsübergreifend gespeichert, sodass unser KI-Assistent und das Support-Team immer den vollen Kontext deiner Anfrage vorliegen haben.
Benachrichtigungen & automatische Erkennung
Backend-Nutzer: Wenn du dich mit deinen PlentyONE-Backend-Zugangsdaten anmeldest, erkennt dich unser Messaging-Widget automatisch über eine sichere Verbindung. Über neue Antworten des Supports wirst du direkt im Backend (Messenger) informiert.
PlentyONE-Account: Wenn du deine persönliche Mailadresse für den Login nutzt, erhältst du Benachrichtigungen direkt per E-Mail und kannst diese auch über dein E-Mail-Programm beantworten.
Wähle deinen bevorzugten Kommunikationsweg
Im Messaging-Widget antworten
Das Messaging-Widget ist der schnellste Weg, um bestehende Unterhaltungen fortzusetzen. Da das System deine Identität erkennt und den Verlauf sicher speichert, kannst du den Chat auch nach einer Unterbrechung problemlos wieder aufnehmen.
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Widget öffnen:
Klicke unten rechts auf deinem Bildschirm auf das Sprechblasen-Symbol.
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Unterhaltung fortsetzen:
Dein bisheriger Verlauf wird automatisch geladen. Wähle bei Bedarf die aktive Konversation aus.
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Antworten:
Tippe deine Nachricht in das Textfeld am unteren Rand und sende sie ab. Deine Antwort wird direkt dem bestehenden Vorgang zugeordnet.
Im Service Desk (Portal) antworten
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Anfragen aufrufen:
Klicke oben rechts auf deinen Nutzernamen und wähle „Anfragen“, um eine Liste aller offenen Tickets einzusehen.
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Ticket auswählen:
Klicke auf den Betreff des offenen Tickets, auf das du antworten möchtest.
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Nachricht verfassen:
Scrolle nach unten zum Bereich „Zur Konversation beitragen“. Gib dort deine Antwort ein und lade bei Bedarf Dateien hoch.
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Absenden:
Klicke auf „Einreichen“, um deine Antwort an unser Support-Team zu übermitteln.
Per E-Mail antworten
Wenn du einen PlentyONE-Account mit einer hinterlegten E-Mail-Adresse besitzt, kannst du Benachrichtigungen auch direkt über dein Postfach beantworten.
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E-Mail öffnen:
Öffne die Benachrichtigungs-E-Mail über die Aktualisierung deines Tickets in deinem gängigen E-Mail-Programm.
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Antworten:
Klicke auf die normale „Antworten“-Funktion deines E-Mail-Programms, schreibe deinen Text und sende die E-Mail ab. Das System ordnet deine Antwort automatisch dem richtigen Ticket zu.
Häufige Fragen & Einstellungen
Was passiert mit meiner Antwort, wenn der Chat an einen Mitarbeiter übergeben wird?
Wenn du im Messaging-Widget antwortest und die KI dein Problem nicht abschließend lösen kann, wird dein Anliegen an einen menschlichen Support-Mitarbeiter übergeben. Deine komplette Konversation wird and unser Team übergeben. Damit du nicht alles wiederholen musst.
Warum erhalte ich keine E-Mails zu meinem Ticket?
Dies liegt in der Regel an der gewählten Anmeldemethode. Wenn du dich direkt über deine PlentyONE-Backend-Zugangsdaten anmeldest, leitet das System Aktualisierungen bevorzugt als Benachrichtigung an dein Backend (Messenger) weiter. E-Mail-Benachrichtigungen setzen einen regulären PlentyONE-Account voraus.
Wie kann ich einen PlentyONE-Account erstellen?
Möchtest du für eine einfachere Kommunikation per Mail einen eigenen PlentyONE-Account anlegen?
In unserem Handbuch findest du eine detaillierte Anleitung.a
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