Wenn die automatische Versandmeldung an OTTO Market fehlgeschlagen ist (z.B. aufgrund eines temporären Fehlers), kannst du sie über die entsprechende Ereignis-Aktion in deinem PlentyONE System manuell oder automatisch erneut auslösen.Schritt-für-Schritt-AnleitungNavigiere in deinem PlentyONE System zu: Einrichtung » Aufträge » Ereignis-Aktionen.Finde die Ereignis-Aktion, die die Aktion „Versandinformationen an OTTO melden“ beinhaltet (oder erstelle eine neue).Um die Aktion erneut auszulösen, muss das auslösende Ereignis der Aktion erneut erfüllt werden. Dies ist häufig eine Änderung des Auftragsstatus (z.B. auf Versandt).Wichtig: Wenn der Auftrag bereits den Status hat, der die Ereignis-Aktion auslöst, musst du den Status unter Umständen zuerst auf einen vorherigen Status zurücksetzen (z.B. auf Warenausgang gebucht) und anschließend wieder auf den auslösenden Status setzen (z.B. auf Versandt).Hinweis: Prüfe in den Logs (oder im PlentyONE Backend) nach der EA ID der Ereignis-Aktion, um sicherzustellen, dass die korrekte Aktion ausge...

Der Fehler "RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY" ist im PlentyONE Log unter der Integration: Plenty\Modules\Otto\Order\Services\SendShippingConfirmationService und dem Level: CRITICAL zu finden.Dieser Fehler tritt auf, wenn in den Retouren-Einstellungen deines OTTO Market Backends (OPC) mehrere Retourenlagerstandorte und/oder Retourenversanddienstleister (Retourencarrier) hinterlegt sind. In diesem Fall verlangt OTTO eine Tracking-ID, die derzeit in PlentyONE noch nicht angebunden ist (Implementierung voraussichtlich in Q2 2026).LösungUm das Problem sofort zu beheben und die Versandmeldung wieder zu ermöglichen, muss die Konfiguration in deinem OPC angepasst werden: Entferne den zweiten Retourenlagerstandort und/oder den zweiten Retourenversanddienstleister aus deinen Retouren-Versand-Einstellungen im OTTO Market Backend (OPC). Wie das funktioniert ist hier unter Punkt 13 erklärt. Stelle sicher, dass nur ein Retourenlager und ein Retourenversanddienstleister konfiguriert ist. Versandmeldung erneut auslösenNach der Korrektur kann...

Du findest OTTO Market-Aufträge am einfachsten über die "externe Auftragsnummer", die von OTTO übermittelt wird. Die OTTO-Auftragsnummer wird in PlentyONE als Externe Auftragsnummer gespeichert.Suchen über die externe AuftragsnummerDu kannst die Externe Auftragsnummer verwenden, um den Auftrag in PlentyONE zu suchen (z.B. über die globale Suche oder Aufträge » Aufträge).Im Auftrag selbst findest du dieses Feld im Tab Einstellungen unter Ext. Auftragsnummer.Irrelevante IDsBegriffe wie PositionID oder SalesOrderID sind interne Datenbank-Bezeichnungen von PlentyONE und für die Suche nach Kundenaufträgen nicht relevant oder für dich sichtbar.Filtern nach HerkunftAlternativ kannst du in der Auftragssuche auch den Filter Herkunft nutzen, um alle OTTO Market-Aufträge anzeigen zu lassen.

Du kannst in den globalen Auftragseinstellungen festlegen, dass der Warenbestand bereits für Aufträge im Status [1] Unvollständige Daten reserviert wird. Standardmäßig ist dies nicht der Fall.Wichtiger HinweisBitte beachte, dass diese Einstellung global für alle Aufträge in deinem System gilt, die den Status [1] haben, nicht nur für OTTO Market-Aufträge.Einstellung zur Reservierung vornehmenÖffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Einstellungen.Suche die Einstellung Status Auftragsreservierung (Reservierung von Beständen).Wähle bei der Option von: den Status [1] Unvollständige Daten aus.Wähle in der letzten Dropdown-Liste die Option Alle Aufträge.Speichere die Einstellungen.Der Warenbestand wird nun für alle Aufträge reserviert, sobald sie im Status [1] sind.

Dies betrifft Vorkasse-Bestellungen, bei denen die Zahlung des Kunden noch nicht bei OTTO Market eingegangen ist.Der Prozess bei Vorkasse-AufträgenWenn Kund:innen bei OTTO Market per Vorkasse bestellen, die Zahlung aber noch aussteht, erhält der Auftrag bei OTTO zunächst den Status ANNOUNCED.Aufträge mit diesem Status werden ohne Adressdaten und mit dem PlentyONE Status [1] Unvollständige Daten importiert.Sobald die Zahlung bei OTTO eingeht, ändert sich der Status dort zu PROCESSABLE.Daraufhin werden die Adressdaten am Auftrag in PlentyONE ergänzt und der Auftrag wechselt automatisch in den Status [3] Warten auf Zahlung.

Du richtest eine Ereignisaktion ein, um OTTO Market über den Versand des Artikels zu informieren. Bevor du die Aktion einrichtest, musst du sicherstellen, dass die Absenderadresse gespeichert ist.Speichern der Absenderadresse des HändlersDie Versandbestätigung wird nur dann an OTTO Market gesendet, wenn die Absenderadresse des Händlers gespeichert wurde.Du speicherst die Adresse in den Einstellungen eines Lagers.Navigiere dazu zu: Einrichtung » Waren » Lager » [Lager wählen] » Einstellungen.Die Adresse muss in dem Lager gespeichert sein, das für den jeweiligen Auftrag verwendet wird.Einrichtung der Ereignisaktion (Schritt-für-Schritt)Führe die folgenden Schritte durch, um die Ereignisaktion zu erstellen:Öffne das Menü: Einrichtung » Aufträge » Ereignisse.Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen (``). Hinweis: Das Fenster Neue Ereignisaktion erstellen wird geöffnet.Gib einen eindeutigen Namen für die Ereignisaktion ein.Wähle das Ereignis und die Filter gemäß der folgenden Konfiguration:EinstellungAuswahlEreignis Auftragsänderung: Status...

Du automatisierst die Auftragsabwicklung für OTTO Market, indem du Ereignisaktionen in deinem PlentyONE System einrichtest, die OTTO Market über Statusänderungen informieren.Verfügbare Ereignisaktionen für OTTO MarketFolgende Ereignisaktionen stehen dir für die Kommunikation mit OTTO Market zur Verfügung:Retourenlabel generierenVersandinformation an OTTO meldenAuftragsstornierung an OTTO meldenRetoure an OTTO meldenAblehnung der Retoure an OTTO meldenWichtige Reihenfolge der Ereignisaktionen beachtenBei der Auftragsbearbeitung musst du die Reihenfolge der Ereignisaktionen unbedingt beachten.Zuerst muss die Ereignisaktion Retourenlabel generieren ausgelöst werden.Danach muss die Ereignisaktion Versandinformation an OTTO melden ausgelöst werden.Wichtig: Wenn zuvor kein Retourenlabel erstellt wurde, kann keine Versandbestätigung an OTTO Market gesendet werden.

Rechnungen für OTTO Market-Aufträge werden nicht in PlentyONE erstellt, sondern automatisch von OTTO Market generiert und importiert. Dieser Import wird ausgelöst, sobald du den Versand der Ware bei OTTO Market bestätigt hast.Schritt-für-Schritt: Versandbestätigung für RechnungsimportUm die Versandbestätigung zu senden und damit den Rechnungsimport auszulösen, musst du die Ereignisaktion Versandinformation an OTTO melden an OTTO Market senden.Fundort der RechnungsdokumenteNach erfolgreicher Versandbestätigung findest du die Rechnungsdokumente im Tab: Belege des Hauptauftrags.Hinweis: Da die Dokumente stündlich abgerufen werden, kann es zu einer Verzögerung kommen, bis sie im Tab sichtbar sind.Optionen beim Import der KaufbelegeStandardmäßig werden Kaufbelege als normale Auftragsdokumente importiert.Wenn du im Assistenten die Option Kaufbelege als externe Rechnungen importieren aktivierst, werden die Kaufbelege stattdessen mit dem Dokumententyp Externe Rechnung importiert.Wichtige Hinweise zur RechnungsnummerWenn die Option Kaufbele...

Standardmäßig wird für Aufträge, die im Status [1] Unvollständige Daten importiert werden (was bei Vorkasse-Aufträgen zunächst der Fall ist ), kein Warenbestand reserviert. Du kannst dies jedoch in den Auftragseinstellungen ändern, um den Bestand bereits ab diesem Status zu reservieren.Schritt-für-Schritt-Anleitung zur BestandsreservierungÖffne das Menü Einrichtung » Aufträge » Einstellungen.Suche die Einstellung Status Auftragsreservierung (Reservierung von Beständen).Wähle in der Dropdown-Liste für die Option von den Status [1] Unvollständige Daten.Wähle in der letzten Dropdown-Liste die Option Alle Aufträge.

OTTO Market Aufträge durchlaufen in PlentyONE automatisch verschiedene Status, die vom jeweiligen Status bei OTTO Market und der gewählten Zahlungsart abhängen. Die Zahlungsart wird in PlentyONE immer als OTTO Payment angezeigt.Importstatus und StatuswechselStandard-Import: OTTO Market-Aufträge werden zunächst als unbezahlt im Status [3] Warten auf Zahlung in PlentyONE importiert.Bestellungen im Status ANNOUNCED: Aufträge mit dem OTTO Market-Status ANNOUNCED werden ohne Adressdaten in den Status [1] Unvollständige Daten importiert.Dies betrifft Aufträge, die noch von der Käuferin/dem Käufer storniert werden können, oder Vorkasse-Aufträge, die noch nicht bezahlt wurden.Wechsel zu PROCESSABLE (OTTO Market): Sobald der Auftrag bei OTTO in den Status PROCESSABLE wechselt, werden die Adressen am Auftrag in PlentyONE ergänzt.Der Auftrag wird dann in den Status [4] In Versandvorbereitung verschoben, außer bei der Zahlungsart Vorkasse.Aufträge mit der Zahlungsart Vorkasse werden in Status [3] Warten auf Zahlung verschoben.Nach Auftragsbest...

Sobald du ein aktives Konto für OTTO Market in PlentyONE eingerichtet hast, wird die Zahlungsart Otto Payment automatisch im System verfügbar. Du musst dafür keine eigenen Konfigurationen vornehmen. Es ist lediglich erforderlich, diese Zahlungsart in der oder den gewünschten Kundenklassen zu erlauben.Was ist eine Kundenklasse?Kundenklassen ermöglichen es dir, deinen Kundenstamm nach verschiedenen Kriterien zu unterteilen.Anwendungsbeispiele: Du könntest separate Klassen für Endkund:innen (B2C) und Händler:innen (B2B) erstellen.Auswirkungen: Je nach Klasse können Artikel z. B. mit Brutto- oder Nettopreisen im plentyShop angezeigt werden, oder du kannst Rabatte nur für bestimmte Klassen festlegen.Otto Payment in Klasse erlaubenÖffne das Menü: Einrichtung » CRM » Klassen.Öffne die Klasse, in der die Zahlungsart erlaubt werden soll.Aktiviere für die Einstellung Erlaubte Zahlungsarten die Option Otto Payment.Speichere (save) die Einstellungen.

Die Verknüpfung der Versandlogistik ist ein wichtiger Teil des Einrichtungsprozesses im Assistenten Grundeinstellungen - OTTO Market und erfolgt in den Schritten Versanddienstleister, Versandprofile zuordnen und Bearbeitungszeit festlegen.Schritt: VersanddienstleisterPlentyONE Versanddienstleister verknüpfen mit:Wähle pro PlentyONE-Versanddienstleister einen passenden OTTO Market Versanddienstleister aus der Dropdown-Liste.Schritt: Versandprofile zuordnenOTTO-Versandart mit OTTO-Versandprofil verknüpfen:Wähle für jede OTTO-Versandart das passende OTTO-Versandprofil.Hinweis: Dieser Schritt dient der einmaligen Befüllung der Kataloge mit deinen im OTTO Partner Connect angelegten Versandprofilen. Es werden nur Versandprofile erweitert, aber keine bestehenden Zuordnungen überschrieben.Schritt: Bearbeitungszeit festlegenWähle die Bearbeitungszeit für deine Produkte:Wähle die Anzahl der Tage aus der Dropdown-Liste, um die die Gesamtlieferzeit reduziert werden soll. Dieser Wert wird als Bearbeitungszeit verwendet.Hintergrund: OTTO Market ...

Zur Identifikation des Auftrags wird eine „Externe Auftragsnummer“ an dem Auftrag hinterlegt, mit der dieser Auftrag eindeutig zugeordnet werden kann.Nachfolgend ein Screenshot mit einer kurzen Erläuterung, wie die Aufträge bei uns und Otto Market („Mein Konto“ Bereich) angelegt werden.Otto Market „Mein Konto“ Bereich:Die Auftrags-Nr. wird am Auftrag in plentymarkets als Externe Auftragsnummer hinterlegt.Eingabemaske zum Suchen des Auftrags anhand der Externen Auftragsnummer:Im Reiter „Einstellungen“ im entsprechenden Auftrag findet ihr die Externe Auftragsnummer (Ext. Auftragsnummer):Sollte ein Kunde eine Rückfrage zu dem Auftrag haben, könnt ihr mithilfe der Externen Auftragsnummer den Auftrag finden.(Generell könnt ihr mit dem Filter „Herkunft“ natürlich immer alle Otto Market Aufträge filtern.)

Wenn du für Otto Market diesen Punkt im Einrichtungsassistenten aktiviert hast,werden Rechnungen erst importiert, wenn die Versandmeldung erfolgreich gemeldet wurde.Du musst also prüfen, ob die Versandmeldung erfolgreich gemeldet wurde. Dies entspricht dann dem Punkt „die Versandmeldung ist nicht erfolgt“, siehe weiter oben. Prüfe dann bitte folgende Punkte: Wurde die Ereignisaktion der Versandmeldung ausgelöst? Gibt es ein Retourenlabel für jede Paketnummer? Sind alle Versanddienstleister für Otto Market korrekt im Assistenten verknüpft? Stimmt dein in Plenty konfigurierter Retourendienstleister mit dem im OPC von Otto Market überein? Sind die Adressen deines Lagers korrekt? Um schneller eine Lösung finden zu können, empfehlen wir dir, das Log nach Fehlermeldungen zu durchsuchen.Mithilfe ders Referenztyps orderId und dem Referenzwerts (plenty AuftragsID) kannst du prüfen, was übertragen wurde. Bitte beachte, dass der Rechnungsimport dann nicht mehr automatisch stattfinden kann.Hier müssen wir für dich tätig werden und deine Rec...

Um den Versand erneut zu melden, muss die Ereignis-Aktion mit der Aktion „Versandinformationen an OTTO melden“ erneut ausgelöst werden. Je nach Ereignis muss dieses unter Umständen zuvor rückgängig gemacht werden.

Die Versandkosten für deine Otto Market-Artikel werden im Otto-Partnerportal konfiguriert. Du kannst dort 2 Versandarten anlegen (mehr wird seitens Otto aktuell nicht unterstützt): Paketartikel Speditionsartikel Am Artikel selbst wird dann festgelegt, ob es ein Paketartikel oder ein Speditionsartikel ist. Hier findest du einen Auszug aus der Versandkonfiguration des Partnerportals: Für Versandkostenfreie Paketlieferung hinterlegst du den Wert 0,00: Für Speditionsversand hinterlegst du einen Speditionszuschlag, der auf die Standardversandkosten addiert wird: