Der Fehler "RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY" ist im PlentyONE Log unter der Integration: Plenty\Modules\Otto\Order\Services\SendShippingConfirmationService und dem Level: CRITICAL zu finden.

Dieser Fehler tritt auf, wenn in den Retouren-Einstellungen deines OTTO Market Backends (OPC) mehrere Retourenlagerstandorte und/oder Retourenversanddienstleister (Retourencarrier) hinterlegt sind. In diesem Fall verlangt OTTO eine Tracking-ID, die derzeit in PlentyONE noch nicht angebunden ist (Implementierung voraussichtlich in Q2 2026).

Lösung

Um das Problem sofort zu beheben und die Versandmeldung wieder zu ermöglichen, muss die Konfiguration in deinem OPC angepasst werden:

1. Entferne den zweiten Retourenlagerstandort und/oder den zweiten Retourenversanddienstleister aus deinen Retouren-Versand-Einstellungen im OTTO Market Backend (OPC). Wie das funktioniert ist hier unter Punkt 13 erklärt.

2. Stelle sicher, dass nur ein Retourenlager und ein Retourenversanddienstleister konfiguriert ist.

Versandmeldung erneut auslösen

Nach der Korrektur kannst du die Versandmeldung für die betroffenen Aufträge erneut ausführen:

• Löse die Ereignis-Aktion mit der Aktion „Versandinformationen an OTTO melden“ erneut aus.

• Je nach Konfiguration der Ereignis-Aktion muss das auslösende Ereignis (z.B. Auftragsstatus) unter Umständen zuvor rückgängig gemacht und dann neu gesetzt werden.