Prüfe ob der Benutzer im Backend einen Benutzernamen hinterlegt hat und nicht nur eine E-Mailadresse.

Die Kasse benötigt diesen um den Benutzer anzumelden.

Wurde der Benutzer nur über einen Link eingeladen und nicht im Backend angelegt enthält er keinen Benutzernamen, sondern nur eine E-Mail.

Lege also Benutzer für die Kasse im Backend an und vergebe einen Benutzernamen.