Du hast zwei Hauptmöglichkeiten, eine von einem Kunden initiierte Kaufabbruchanfrage in PlentyONE abzulehnen.
Möglichkeit 1: Auftragsstatus ändern (Empfohlen für individuelle Bearbeitung)
Dies ist der manuelle Weg, um auf importierte Anfragen zu reagieren, die den Status eBay-Kaufabbruch angefragt haben.
Öffne das Menü: Aufträge » Aufträge bearbeiten.
Suche nach Aufträgen mit dem Status für
eBay-Kaufabbruch angefragt.Wähle den entsprechenden Auftrag aus.
Ändere den Status des Auftrags auf den Status für eBay-Kaufabbruch abgelehnt.
Speichere die Einstellungen.
→ Voraussetzung: Deine Entscheidung wird eBay automatisch mitgeteilt, wenn du die Ereignisaktion eBay-Kaufabbruch ablehnen eingerichtet hast.
Möglichkeit 2: Kaufabbruch für bezahlte Aufträge immer automatisch ablehnen
Du kannst zwei Ereignisaktionen einrichten, um Kaufabbruchanfragen für bereits bezahlte Aufträge immer automatisch abzulehnen.
A. Ereignisaktion zum Markieren der bezahlten Aufträge
Richte eine Ereignisaktion ein, um bezahlte Aufträge zu markieren.
| Einstellung | Option | Auswahl |
|---|---|---|
| Ereignis | Zahlung: Vollständig | |
| Aktion | Auftrag > Markierung | Wähle eine neue oder vorhandene Markierung. |
B. Ereignisaktion zum automatischen Ablehnen
Richte eine zweite Ereignisaktion ein, die auf die Kaufabbruchanfrage reagiert und diese ablehnt, wenn die Markierung aus Schritt A vorhanden ist.
| Einstellung | Option | Auswahl |
|---|---|---|
| Ereignis | Auftragsänderung: Statuswechsel | Wähle den Status für eBay: Kaufabbruch angefragt. |
| Filter 1 | Auftrag > Markierung | Wähle die Markierung aus Schritt A. |
| Filter 2 | Auftrag > Herkunft | eBay Deutschland |
| Aktion | Auftrag > Status ändern | Wähle den Status für eBay: Kaufabbruch abgelehnt. |
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