Die Abwicklung des Rückerstattungsprozesses hängt davon ab, ob Käufer:innen die Ware zurücksenden und ob sie mit PayPal (oder Managed Payments) oder einer anderen Zahlungsart bezahlt haben. Du kannst eBay-Retouren auch direkt in deinem eBay-Konto abwickeln; der Status wird dann stündlich in PlentyONE aktualisiert.

Komplettrückerstattung mit Rücksendung (Beispiel: Eigenes Etikett)

1. Käufer:innen fordern Rückgabe an.

2. Du akzeptierst Retoure und setzt Status auf eBay: Retoure autorisieren. → Ereignisaktion eBay-Retoure akzeptieren, mit eigenem Etikett wird ausgelöst.

3. Du setzt Status auf eBay: eigenes Etikett hochladen. → Ereignisaktion Eigenes Etikett bei eBay hochladen wird ausgelöst.

4. Ware geht bei dir ein.

5. Du setzt Status auf eBay: Retoure als eingegangen markieren. → Ereignisaktion eBay-Retoure als erhalten markieren wird ausgelöst.

Rückerstattung:

• Bei PayPal-Zahlung: Du setzt Status auf eBay-Rückerstattung veranlassen. → Die Rückerstattung wird gebucht. Die Retoure wechselt sofort in den Status eBay: Retoure geschlossen.

• Bei anderer Zahlungsart: Du führst die Rückerstattung durch. Du setzt Status auf eBay: Rückerstattung als versendet markieren (ohne PayPal). Käufer:innen bestätigen den Erhalt.

Teilrückerstattung

1. Käufer:innen fordern Rückgabe an.

2. Du gibst im Tab Bearbeiten einen Vorschlag für den neuen Artikelpreis ein.

3. Du setzt Status auf eBay: Teilrückerstattung anbieten. → Ereignisaktion Teilrückerstattung anbieten wird ausgelöst.

4. Käufer:innen akzeptieren die Teilzahlung in "Mein eBay-Konto". → Retoure wechselt in den Status eBay: Teilrückerstattung akzeptiert.

5. Rückerstattung:

   • PayPal: Der Betrag wird gebucht. Die Retoure schließt sofort.

   • Andere Zahlungsart: Du führst die Teilrückerstattung durch. Du setzt Status auf eBay: Teilrückerstattung als versendet markieren (ohne PayPal).