Eingehende Retourenanfragen von Käufer:innen bei eBay lassen sich über PlentyONE abwickeln, indem du eine Rücknahme akzeptierst oder ablehnst, eine Teilrückerstattung anbietest oder die Ware nicht zurückforderst (z.B. bei Niedrigpreisartikeln).

Retouren importieren

eBay-Retouren und deren Status der letzten 14 Tage werden automatisch einmal pro Stunde von eBay in PlentyONE importiert und aktualisiert.

• Status: Neue Retouren werden mit dem Standard-Status Retoure im Menü Aufträge » Aufträge bearbeiten erstellt.

• Retourengrund: Der von Kund:innen bei eBay gewählte Retourengrund wird einem Retourengrund in PlentyONE zugeordnet.

• Importierte eBay-Retouren bearbeitest du wie alle anderen Retouren in PlentyONE.

Retouren bearbeiten und Rückerstattung

Der Ablauf der Retourenbearbeitung ist davon abhängig, welche Zahlungsmethode Käufer:innen verwendet haben:

• PayPal: Du leitest eine (Teil-)Rückerstattung ein, die eBay für dich durchführt. Der Betrag wird automatisch von deinem PayPal-Konto auf das PayPal-Konto der Käufer:innen gebucht. Aufgrund der eBay-Käufergarantie versetzt eBay eine Retoure sofort in den Status Beendet, wenn du sie akzeptiert hast.

• Andere Zahlungsarten: Du leitest die Rückerstattung selbst ein und informierst eBay darüber, dass die Rückerstattung akzeptiert wurde. Kund:innen müssen den Erhalt der Rückerstattung bestätigen.

In beiden Fällen solltest du eBay automatisch per Flow oder Ereignisaktion über den Fortschritt informieren.