Du kannst Mahnungen oder den Disputprozess bei eBay manuell direkt im eBay-Auftrag starten. Dies ist in verschiedenen Szenarien möglich, beispielsweise wenn Kund:innen den Artikel nicht bezahlen, einen Fehlkauf getätigt haben oder keine Einigung erzielt werden kann.

Mahnung manuell versenden

1. Öffne im Menü Aufträge » Aufträge bearbeiten einen eBay-Auftrag.

2. Klicke neben dem Tab Artikelpositionen auf das Tab Bearbeiten. → Der Bearbeitungsmodus für die Artikelpositionen wird aktiviert.

3. Wähle eine Einstellung aus der Dropdown-Liste eBay Mahnvorgang starten…. → Das Fenster eBay-Mahnvorgang starten wird geöffnet.

4. Klicke auf OK, um den Mahnvorgang zu starten.

Gründe für den Mahnvorgang/Disputprozess

Ein Mahnvorgang kann im Einvernehmen mit Käufer:innen gestartet werden, wenn zum Beispiel:

• Käufer:innen den Artikel nicht mehr möchten.

• Käufer:innen einen Fehlkauf getätigt haben.

• Käufer:in und Händler:in sich bezüglich der Bedingungen nicht einigen können.

Ein Disputprozess kann in PlentyONE gestartet werden, wenn zum Beispiel:

• Käufer:innen nicht innerhalb der Wartezeit von 7 Tagen antworten.

• Käufer:innen die Zahlung verweigern.

• Käufer:innen keine registrierten Benutzer:innen mehr sind.