Der automatische Gutschriftenimport importiert nicht nur Gutschriften, die du selbst ausgelöst hast, sondern auch Gutschriften, die Amazon von sich aus erzeugt.

Mögliche Ursachen

• Amazon hat die Rückerstattung an den Kunden selbst ausgelöst, zum Beispiel weil ein Paket beschädigt wurde und Amazon die Kosten übernimmt.
• Amazon hat nur die Versandkosten an den Kunden zurückerstattet. In diesem Fall erhältst du eine Gutschrift ohne Auftragsposition.

So prüfst du den Fall

1. Öffne die Seller Central und suche die Rückerstattung zur betroffenen Bestellung.
2. Prüfe, ob Amazon die Rückerstattung selbst ausgelöst hat.

Eine Gutschrift, die über die Schnittstelle importiert wurde, ist in der Regel auch in der Seller Central vorhanden.