Wenn Amazon-Retouren nicht in deinem System angelegt werden, kann dies an einer fehlenden oder fehlerhaften Verknüpfung zwischen dem verkauften Artikel und der Amazon-SKU liegen.

Ursache: Fehlende Amazon-SKU

Damit PlentyONE eine Retoure korrekt zuordnen und importieren kann, muss dem Artikel im ursprünglichen Auftrag zwingend eine Amazon-SKU zugeordnet sein.

Ist zum Zeitpunkt des Retourenfalls keine passende Amazon-SKU am Artikel gespeichert, kann Amazon den Artikel nicht identifizieren. In der Folge wird die Retoure im System nicht angelegt.

Lösung: SKU manuell prüfen und festlegen

Um sicherzustellen, dass zukünftige Retouren korrekt verarbeitet werden, solltest du die SKUs deiner Varianten prüfen:

1. Öffne das Menü Artikel » Artikel » [Variante öffnen].

2. Prüfe im Bereich SKU, ob für die Herkunft Amazon und das korrekte Konto eine SKU hinterlegt ist.

3. Falls nicht, füge die SKU manuell hinzu, damit die Zuordnung für kommende Aufträge und deren potenzielle Retouren gewährleistet ist.

Wichtig: Eine nachträgliche Änderung der SKU bei bereits laufenden Verkäufen kann dazu führen, dass Amazon die Artikel nicht mehr erkennt. Achte daher darauf, dass die SKUs in PlentyONE exakt mit denen in deinem Amazon Seller Central Verkäuferkonto übereinstimmen.