Du richtest eine Ereignisaktion ein, um OTTO Market zu informieren, sobald du Retouren ablehnst.Ablehnungsgrund festlegenBevor du die Ereignisaktion einrichtest, beachte Folgendes:Du legst den Ablehnungsgrund für die Retoure im Assistenten Grundeinstellungen - OTTO Market fest.Für Retourenablehnungen ist es verpflichtend, einen Standardgrund im Assistenten auszuwählen.Einrichtung der Ereignisaktion (Schritt-für-Schritt)Da die allgemeinen Schritte zur Einrichtung (Einrichtung » Aufträge » Ereignisse, Ereignisaktion hinzufügen) identisch zu den vorherigen Artikeln sind, konzentriert sich die Anleitung auf die spezifischen Einstellungen (Ereignis, Filter, Aktion):Öffne das Menü: Einrichtung » Aufträge » Ereignisse.Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen (``).Gib einen eindeutigen Namen für die Ereignisaktion ein.Wähle das Ereignis und die Filter gemäß der folgenden Konfiguration:EinstellungAuswahlEreignisAuftragsänderung: Statuswechsel. Wähle einen Status, der zu deinem Arbeitsablauf passt. Du kannst dazu beispielsweise den Status [9.12]...

Du richtest eine Ereignisaktion ein, um OTTO Market zu informieren, sobald du Retouren annimmst.Ablauf des Retourenprozesses mit PlentyONEWenn die Aktion Retoure an OTTO melden ausgelöst wird, folgt dieser Prozess:Die PlentyONE Aktion Retoure an OTTO melden wird ausgelöst.Hinweis: Du legst den Akzeptanzgrund für die Retoure im Assistenten Grundeinstellungen - OTTO Market fest.OTTO erstellt einen Gutschriftbeleg.In PlentyONE wird ein Auftrag des Typs Gutschrift erstellt.Hinweis: Wenn Preise und/oder Versandkosten abweichen, werden diese Informationen anhand der Belegdaten korrigiert.Der von OTTO erstellte Gutschriftbeleg wird am Auftrag des Typs Gutschrift gespeichert.An der Retoure wird ein Kindauftrag des Typs Gutschrift erstellt.Einschränkungen bei der ErstattungBeachte folgende Hinweise zur Erstattung:OTTO erstattet immer den kompletten Verkaufspreis einer Position.Teilerstattungen für eine Auftragsposition können nicht an OTTO Market gemeldet werden.Preiskorrekturen, die du an einzelnen Positionen vorgenommen hast, haben keinen...

Du richtest eine Ereignisaktion ein, um OTTO Market über die Stornierung von Aufträgen zu informieren. Dies ist notwendig, wenn du Aufträge aus verschiedenen Gründen stornieren musst, zum Beispiel, wenn Kund:innen den Auftrag stornieren.Einrichtung der Ereignisaktion (Schritt-für-Schritt)Führe die folgenden Schritte durch, um die Ereignisaktion zur Meldung der Stornierung zu erstellen:Öffne das Menü: Einrichtung » Aufträge » Ereignisse.Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen (``).Hinweis: Das Fenster Neue Ereignisaktion erstellen wird geöffnet.Gib einen eindeutigen Namen für die Ereignisaktion ein.Wähle das Ereignis und die Filter gemäß der folgenden Konfiguration: EinstellungAuswahlEreignisAuftragsänderung: Statuswechsel. Status wählen, z.B. [8.1] Storniert durch Kunden. Filter 1 (Auftragstyp)Auftrag > Auftragstyp wählen: Auftrag. Filter 2 (Herkunft)Auftrag > Herkunft wählen: OTTO Market. AktionPlugins > Auftragsstornierung an OTTO melden.  Wichtig: Wähle einen Stornierungsstatus, den du in PlentyONE auslöst (z.B. [8.1] Storniert dur...

Nein, bei Hermes können Retourenlabels nicht über eine Ereignisaktion erstellt werden.Wie generiere ich Hermes-Retourenlabels?Bevor das Versandetikett für OTTO Market erstellt wird, muss das Retourenlabel für Hermes entweder manuell oder über eine Aktion in einem Prozess erstellt werden.Manuelle Erstellung: Das Label kann manuell über das Versand-Center erstellt werden.Prozess-Erstellung: Alternativ kann die Erstellung über eine Aktion in einem Prozess erfolgen.Tipp: Weitere Informationen findest du im User Guide des Hermes-Plugins.

Du richtest die Ereignisaktion zur Generierung von GLS-Retourenlabels im Menü Ereignisse deines PlentyONE Systems ein, wobei du sicherstellen musst, dass das GLS-Shipping-Plugin korrekt konfiguriert ist.Einrichtung der Ereignisaktion (Schritt-für-Schritt)Führe die folgenden Schritte durch, um die Ereignisaktion zu erstellen:Öffne das Menü: Einrichtung » Aufträge » Ereignisse.Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen (``). Hinweis: Das Fenster Neue Ereignisaktion erstellen wird geöffnet.Gib einen eindeutigen Namen für die Ereignisaktion ein.Wähle das Ereignis und die Filter gemäß der folgenden Konfiguration: EinstellungAuswahlEreignis Freigabe Versand (Wähle ein Ereignis, das vor der Versandbestätigung liegt. Das Ereignis Neuer Auftrag wird nicht empfohlen.)   Filter 1 (Auftragstyp) Auftrag > Auftragstyp wählen: Auftrag    Filter 2 (Herkunft) Auftrag > Herkunft wählen: OTTO Market    Aktion Plugins > GLSShipping: Register return label    Wichtig: Das Plugin GLS Shipping muss installiert, aktiviert und eingerichtet sein, damit die entspre...

Du richtest die Ereignisaktion zur Generierung von DHL-Retourenlabels im Menü Ereignisse deines PlentyONE Systems ein, wobei du sicherstellen musst, dass das DHL-Retouren-Plugin korrekt konfiguriert ist.Einrichtung der Ereignisaktion (Schritt-für-Schritt)Führe die folgenden Schritte durch, um die Ereignisaktion zu erstellen:Öffne das Menü: Einrichtung » Aufträge » Ereignisse.Klicke auf Ereignisaktion hinzufügen.Hinweis: Das Fenster Neue Ereignisaktion erstellen wird geöffnet.Gib einen eindeutigen Namen für die Ereignisaktion ein.Wähle das Ereignis und die Filter gemäß der folgenden Konfiguration:EinstellungAuswahlEreignis[5] Freigabe Versand (Wähle ein Ereignis, das vor der Versandbestätigung liegt. Das Ereignis Neuer Auftrag wird nicht empfohlen.)Filter 1 (Auftragstyp)Auftrag > Auftragstyp wählen: AuftragFilter 2 (Herkunft)Auftrag > Herkunft wählen: OTTO MarketAktionPlugins > DHL Retoure Online-Label generierenWichtig: Das Plugin DHL Retoure Online muss installiert, aktiviert und eingerichtet sein, damit die entsprechende Aktion v...

Du musst für OTTO Market-Aufträge, die in dein PlentyONE System importiert wurden, Retourenlabels generieren, bevor der Versand bei OTTO Market bestätigt wird.Zweck der Retourenlabel-GenerierungMit einer Ereignisaktion zum Erstellen eines Retourenlabels wird automatisch eine Tracking-Nummer für eine Retoure (retTrackingNumber) erstellt und am Auftrag gespeichert.Dies stellt sicher, dass eine Tracking-Nummer für eine Retoure vorhanden ist, falls Kund:innen einen Artikel zurücksenden möchten.Die Tracking-Nummer muss zusammen mit der Versandbestätigung an OTTO Market gesendet werden, weshalb das Retourenlabel erstellt werden muss.Erforderliche Plugins für RetourenlabelsRetourenlabels können derzeit mit DHL, Hermes und GLS Shipping generiert werden.Du benötigst dazu die entsprechenden Versanddienstleister-Plugins.

Gutschriften und Teilgutschriften für OTTO Market-Aufträge werden direkt von OTTO Market erstellt und automatisch in PlentyONE importiert. Der Import wird ausgelöst, sobald du eine Retoure der Ware bei OTTO Market bestätigt hast.Retoure bestätigen und Dokumente abrufen Retoure bestätigen: Du bestätigst eine Retoure, indem du die Ereignisaktion Retoure an OTTO melden sendest. Dokumente abrufen: Nach erfolgreicher Retourenbestätigung findest du die Gutschriftendokumente im Tab: Belege des Auftrags. Hinweis: Da die Dokumente stündlich abgerufen werden, kann es zu einer Verzögerung kommen, bis sie sichtbar sind.Besonderheiten bei der Erstattung OTTO Market erstattet den kompletten Verkaufspreis: Wenn du eine Retoure meldest, werden die Bestandteile der einzelnen Positionen deiner Gutschrift/Retoure an OTTO gesendet. Dies führt dazu, dass OTTO immer den kompletten Verkaufspreis einer Position erstattet. Keine Teilerstattungen pro Position möglich: Es ist nicht möglich, OTTO Market Teilerstattungen für eine Auftragsposition zu melden. Pr...

Im Assistenten Grundeinstellungen - OTTO Market legst du in den abschließenden Schritten fest, wie Retouren behandelt werden, welche Versanddienstleister und Standardgründe für Akzeptanz und Ablehnung genutzt werden.Schritt: Retouren-VersanddienstleisterPlentyONE Versanddienstleister verknüpfen mit:Wähle pro PlentyONE-Versanddienstleister für Retouren einen passenden Versanddienstleister für Retouren von OTTO Market aus.Welcher Versanddienstleister soll als Alternative zu den verknüpften Retouren-Versanddienstleistern verwendet werden? (Für Retouren-Sendungsnummern via REST-API)Aus Versandprofil ermitteln (Standardeinstellung): Der Versanddienstleister aus dem Versandprofil des Auftrags wird für die Retoure verwendet.Alternativer Retouren-Versanddienstleister: Wähle einen festen Versanddienstleister, der für alle Sendungen verwendet wird, bei denen die Verknüpfungen nicht greifen.Keinen alternativen Retouren-Versanddienstleister verwenden: Es wird kein alternativer Dienstleister ermittelt.Hinweis: Bei OTTO Market muss eine Sendungs...

Nachfolgend ein exemplarisches DHL RETOUREN Beilegeretikett. Darauf ist ersichtlich, welche Informationen zur Verfügung stehen:

Teilgutschriften können nicht über PlentyONE erstellt und an OTTO gemeldet werden.Die Reihenfolge für den Import deiner Teilgutschriften ist wie folgt:Du erstellst die Teilgutschrift manuell im OPC wie von dir gewünscht→ OTTO erstellt den Beleg dazu, somit benötigst du diesen auch in PlentyONENun erstellst du in PlentyONE einen Auftrag vom Typ Gutschrift und passt die Preise gemäß der Teilgutschrift bei OTTO an→ Wichtig dabei: die Ereignis-Aktion für die Annahme der Retoure darf NICHT ausgelöst werden!Anschließend nennst du uns die Gutschriften-ID in einem Ticket für unseren technischen Support und wir importieren den Beleg.

Gutschriften werden, sobald diese im OPC verfügbar sind, automatisch in plenty importiert.Wenn deine Gutschrift allerdings nicht importiert wurde, prüfe bitte folgende Punkte: Existiert ein Gutschriftsbeleg im OPC? Hat der Ursprungsauftrag eine Rechnung? Wurden die Ereignisaktion „Retoure an Otto melden“ ausgelöst? Wie? Sind die Positionen in der plenty Gutschrift sowie auf dem Gutschriftsbeleg von Otto Market gleich? Um schneller eine Lösung finden zu können, empfehlen wir dir, das Log nach Fehlermeldungen zu durchsuchen.Mithilfe ders Referenztyps orderId und dem Referenzwerts (plenty AuftragsID) kannst du prüfen, was übertragen wurde. Bitte beachte, dass der Gutschriftsimport dann nicht mehr automatisch stattfinden kann.Hier müssen wir für dich tätig werden und deine Gutschrift manuell importieren.Poste daher deine Order ID/Gutschrifts-ID/Retouren-ID (sowie ggf. deine PID) in einem Ticket an den technischen Support. Hinweis:Bei mehreren Artikelpositionen eines Auftrags kann es möglich sein, dass von OTTO market eine oder mehrer...