Gutschriften und Teilgutschriften für OTTO Market-Aufträge werden direkt von OTTO Market erstellt und automatisch in PlentyONE importiert. Der Import wird ausgelöst, sobald du eine Retoure der Ware bei OTTO Market bestätigt hast.

Retoure bestätigen und Dokumente abrufen

1.  

   Retoure bestätigen: Du bestätigst eine Retoure, indem du die Ereignisaktion Retoure an OTTO melden sendest.

2.  

   Dokumente abrufen: Nach erfolgreicher Retourenbestätigung findest du die Gutschriftendokumente im Tab: Belege des Auftrags.

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     Hinweis: Da die Dokumente stündlich abgerufen werden, kann es zu einer Verzögerung kommen, bis sie sichtbar sind.

Besonderheiten bei der Erstattung

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  OTTO Market erstattet den kompletten Verkaufspreis: Wenn du eine Retoure meldest, werden die Bestandteile der einzelnen Positionen deiner Gutschrift/Retoure an OTTO gesendet. Dies führt dazu, dass OTTO immer den kompletten Verkaufspreis einer Position erstattet.

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  Keine Teilerstattungen pro Position möglich: Es ist nicht möglich, OTTO Market Teilerstattungen für eine Auftragsposition zu melden.

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  Preiskorrekturen ohne Einfluss: Selbst wenn du einzelne Positionen im Preis korrigiert hast, hat dies keinen Einfluss auf das von OTTO erstellte Erstattungsdokument.

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  Gutschriften für Teilretouren: Gutschriften werden immer dann von OTTO Market erstellt, wenn die Retoure eines Artikels bestätigt wurde. Deshalb werden auch Gutschriften für Teilretouren generiert.