Gutschriften werden, sobald diese im OPC verfügbar sind, automatisch in plenty importiert.

Wenn deine Gutschrift allerdings nicht importiert wurde, prüfe bitte folgende Punkte:

• Existiert ein Gutschriftsbeleg im OPC?
• Hat der Ursprungsauftrag eine Rechnung?
• Wurden die Ereignisaktion „Retoure an Otto melden“ ausgelöst? Wie?
• Sind die Positionen in der plenty Gutschrift sowie auf dem Gutschriftsbeleg von Otto Market gleich?

Um schneller eine Lösung finden zu können, empfehlen wir dir, das Log nach Fehlermeldungen zu durchsuchen.
Mithilfe ders Referenztyps orderId und dem Referenzwerts (plenty AuftragsID) kannst du prüfen, was übertragen wurde.

Bitte beachte, dass der Gutschriftsimport dann nicht mehr automatisch stattfinden kann.

Hier müssen wir für dich tätig werden und deine Gutschrift manuell importieren.
Poste daher deine Order ID/Gutschrifts-ID/Retouren-ID (sowie ggf. deine PID) in einem Ticket an den technischen Support.

Hinweis:

Bei mehreren Artikelpositionen eines Auftrags kann es möglich sein, dass von OTTO market eine oder mehrere Gutschriften-Dokumente erstellt werden.

Deshalb ist es wichtig, dass die Gutschriften-Aufträge in PlentyONE NICHT manuell erstellt werden. Die Gutschriften-Aufträge werden automatisch erstellt, wenn die Gutschiften-Dokumente importiert werden.

Die Ereigniskation „Retour an OTTO melden“ startet diesen Prozess. Diese Ereignisaktion muss aus dem Retouren-Auftrag gesendet werden. 

Falls das nicht der Fall ist und die Gutschriften-Aufträge manuell in PlentyONE erstellt werden, dann kann es immer wieder dazu kommen, dass Gutschriften-Dokumente nicht korrekt importiert werden, da die Artikelpositionen nicht übereinstimmen.