Eine doppelte Erstattung bei Shopify entsteht, wenn im Zuge der Abwicklung sowohl die Ereignisaktion für die Retoure (Rückgabe mit Artikelbewegung) als auch die Ereignisaktion für die Gutschrift (Erstattung ohne Artikelbewegung) nacheinander für denselben Vorgang ausgelöst werden.

Ursache der doppelten Erstattung

Die Ereignisaktionen zur Erstattung an Shopify unterscheiden sich technisch in ihrer Funktionsweise:

• Rückgabe-Ereignisverfahren (ReturnOrderEventProcedure): Diese Aktion bucht den Artikel ein und erstattet gleichzeitig den Geldbetrag für diesen spezifischen Artikel an Shopify.

• Rückerstattung ohne Artikelbewegung (RefundWithoutItemMovementEventProcedure): Diese Aktion erstattet lediglich den Geldbetrag der Gutschrift an den Kunden, ohne eine Warenbewegung auszulösen.

Wenn in deinem operativen Workflow beide Ereignisaktionen nacheinander greifen (z. B. eine Aktion auf dem Retourenauftrag und eine weitere auf dem Gutschriftsauftrag), übermittelt PlentyONE zwei Erstattungsanweisungen an Shopify. Dadurch wird der Betrag über den Zahlungsanbieter (z. B. PayPal) doppelt an den Kunden ausgezahlt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anpassung des Workflows

Um doppelte Erstattungen zu vermeiden, musst du deine Ereignisaktionen so anpassen, dass eine Geldrückgabe pro Fall nur einmal ausgelöst wird:

Option 1: Erstattung nur auf der Retoure oder Gutschrift auslösen

1. Navigiere in deinem PlentyONE System zu: Einrichtung » Aufträge » Ereignisaktionen.

2. Prüfe die eingerichteten Ereignisaktionen für Shopify-Rückgaben.

3. Stelle sicher, dass die Erstattungsaktion nur einmal im gesamten Prozess getriggert wird (z. B. nur auf der Retoure oder nur auf der Gutschrift).

Option 2: Zwei separate Status für Gutschriften nutzen

Falls du im Tagesgeschäft sowohl Erstattungen mit Warenrücknahme als auch reine Kulanz-Gutschriften ohne Warenrücknahme benötigst:

1. Navigiere zu: Einrichtung » Aufträge » Status.

2. Erstelle zwei unterschiedliche Status für Gutschriften (z. B. einen für Gutschriften mit Artikelbewegung und einen für Gutschriften ohne Artikelbewegung).

3. Verknüpfe in den Ereignisaktionen die Erstattung ohne Artikelbewegung (Shopify App: Send credit note to Shopify) ausschließlich mit dem Status für reine Erstattungen ohne Warenrückgabe.