Der Hauptgrund dafür ist, dass Aufträge, die ausschließlich digitale Geschenkgutscheine enthalten, in Shopify oft direkt nach der Bezahlung als „ausgeführt“ markiert und automatisch archiviert werden. PlentyONE kann standardmäßig nur offene Aufträge aus Shopify abrufen.

Ursache der fehlenden Synchronisierung

Wenn ein Auftrag in Shopify sofort archiviert wird, erkennt die Schnittstelle ihn nicht als relevanten, abzuholenden Auftrag. Dies passiert häufig bei rein digitalen Produkten, da diese keinen physischen Versandprozess durchlaufen.

Lösungsschritte

Damit diese Aufträge in PlentyONE einlaufen, musst du deine Abläufe in Shopify anpassen:

1. Stelle in deinen Shopify-Einstellungen sicher, dass Aufträge mit digitalen Produkten nicht automatisch archiviert werden.

2. Der Status des Auftrags muss für den Abruf durch PlentyONE offen bleiben.