Warum erhalten meine Kunden mehrere Versandbestätigungs-E-Mails für einen Auftrag?

Wenn deine Kunden für eine einzige Bestellung mehrere E-Mails erhalten, liegt das in der Regel an der Aufteilung des Auftrags in mehrere Teillieferungen (Fulfillments). Dies passiert häufig dann, wenn die bestellten Artikel aus verschiedenen Lagern versendet werden.

Ursache in Shopify. Standardmäßig versendet Shopify für jedes einzelne Fulfillment eine separate Versandbestätigungs-E-Mail. Da die PlentyONE App die Versandinformationen pro Lager an Shopify überträgt, löst Shopify für jede dieser Meldungen einen eigenen E-Mail-Versand aus. In der Shopify-Übersicht wird dies oft mit dem PlentyONE Logo markiert, da unsere App die Daten liefert – der eigentliche Versand der E-Mail erfolgt jedoch durch Shopify selbst.

Lösungsmöglichkeiten:

Da es in Shopify keine native Einstellung gibt, um diese E-Mails automatisch zu einer einzigen Nachricht zusammenzufassen, hast du folgende Optionen:

1. Anpassung der E-Mail-Vorlagen: Du kannst die Shopify-Benachrichtigungstexte so anpassen, dass der Kunde klar darüber informiert wird, dass es sich um eine Teillieferung handelt und weitere Pakete folgen können.

2. Verwendung von Shopify Flow: Mit Shopify Flow oder speziellen Drittanbieter-Apps lässt sich teilweise eine Logik erstellen, die mit dem Versand wartet, bis alle Teillieferungen eines Auftrags abgeschlossen sind.

3. Manuelle Steuerung: Du könntest die automatischen Benachrichtigungen in Shopify deaktivieren und den Versand der E-Mails manuell oder über ein externes CRM-System steuern, sobald der gesamte Auftrag als versendet markiert ist.