Nach der Umstellung auf die DHL-Retoure-Kernintegration muss der neue Retouren-Versanddienstleister im OTTO-Assistenten verknüpft werden. Fehlt diese Verknüpfung, scheitert die Versandmeldung, obwohl das Retourenlabel vorhanden ist.

Fehlermeldung

Im Log der Integration Plenty\Modules\Otto\Order\Services\SendShippingConfirmationService erscheint:

• module_otto::order.shipping.noShipmentsBuild mit der Meldung Es wurden keine Sendungen gebaut.
• The return package and shipping package do not contain a valid return tracking number.

So behebst du den Fehler

1. Öffne Einrichtung » Assistenten » Omni-Channel » OTTO-Grundeinstellungen » Retouren-Versanddienstleister und verknüpfe dort alle Felder. Prüfe besonders, ob der neue DHL-Eintrag mit DHL verknüpft ist.
2. Prüfe unter Daten & Plugins » Plugins » Plugin-Set-Übersicht (alte UI: Plugins » Plugin-Set-Übersicht), ob das alte Plugin DHL Retoure Online noch aktiv ist. Falls ja, deaktiviere es.
3. Öffne Aufträge & Fulfillment » Versand-Center (alte UI: Aufträge » Fulfillment » Versand-Center) und suche den Auftrag. Prüfe im Tab Retourenetiketten, ob für jede Paketnummer ein Retourenlabel am Auftrag vorhanden ist. Ist nur die normale Sendung hinterlegt, fehlt das Retourenlabel.
4. Melde Retouren bei DHL über einen Flow mit der Flow-Aktion Retoure bei DHL anmelden an. Für diesen Zweck funktionieren Ereignisaktionen nicht mehr.
5. Löse die Versandmeldung an OTTO danach erneut aus. Das Retourenlabel muss vor der Versandmeldung vorhanden sein.