Bitte prüfe vorab folgende Punkte:
- Wurde die Ereignisaktion der Versandmeldung nach der Erstellung des Retourenlabels ausgelöst?
- Gibt es ein Retourenlabel für jede Paketnummer?
- Sind alle Versanddienstleister für Otto Market korrekt im Assistenten verknüpft?
- Stimmt dein in PlentyONE konfigurierter Retourendienstleister mit dem im OPC von Otto Market überein?
- Sind die Adressen deines Lagers korrekt?
- Wenn du DHL nutzt: Sind deine Anmeldedaten aktuell?
Um schneller eine Lösung finden zu können, empfehlen wir dir, das Log nach Fehlermeldungen zu durchsuchen.
Kommentare
2 Kommentare
Hallo,
bei uns wird teilweise die Versandbestätigung, so wie aussieht sind die Aufträge vom 02.11.2025 betroffen, nicht an Otto übermittelt.
Bei uns können wir im LOG ersehen BAD Request
z.Bsp. Auftrag 1504778
Könnt ihr Euch das einmal anschauen, da die Aufträge heute Versand werden müssen.
Über Statuswechsel hatte ich schon versucht den Versand anzustoßen. Hat nicht geklappt.
Vielen Dank
Viele Grüße Daniela
Hallo Daniela,
über die Kommentarfunktion von einer FAQ wirst du keinen technischen Support erhalten. Wir daraus ein Ticket ID 30802 erstellt. Die Kollegen schauen sich dein Anliegen an und melden sich in dem Ticket.
Grüße
Jost
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