Um eBay-Retouren in PlentyONE zu importieren und zu bearbeiten, musst du die von eBay verwendeten Retourenstatus mit den Auftragsstatus verknüpfen, die du in PlentyONE erstellt hast.Retourenstatus verknüpfenÖffne das Menü Einrichtung » Märkte » eBay » Einstellungen » Tab: Retoureneinstellungen.Öffne das Tab Retourenstatusverknüpfungen.Wähle für jeden eBay-Retourenstatus einen passenden Retourenstatus aus den Dropdown-Listen.Tipp: Du kannst einen bereits vorhandenen Status wählen oder einen eigenen Status erstellen, der zu deinem Arbeitsablauf passt.Speichere (💾) die Einstellungen.Hinweis: Informationen zur weiteren Bearbeitung und Automatisierung von eBay-Retouren über Ereignisaktionen findest du im Kapitel Retouren abwickeln.

Um eBay-Retouren über PlentyONE abzuwickeln und den automatischen Datenaustausch zu gewährleisten, musst du die eBay-Retourengründe mit den Gründen verknüpfen, die du in PlentyONE erstellt hast. Die Verknüpfung erfolgt im Menü Einrichtung » Märkte » eBay » Einstellungen » Tab: Retoureneinstellungen. Die Retourengründe werden beim Import einer Retoure automatisch zugeordnet.Retourengründe verknüpfenÖffne das Menü Einrichtung » Märkte » eBay » Einstellungen » Tab: Retoureneinstellungen.Öffne das Tab Retourengründeverknüpfungen.Öffne das Tab der eBay-Plattform, für die du die Verknüpfung vornehmen möchtest (zum Beispiel Deutschland).Wähle für jeden eBay-Retourengrund einen geeigneten Retourengrund aus den Dropdown-Listen, die du im Menü Einrichtung » Aufträge » Auftragstypen » Retoure erstellt hast.Speichere (💾) die Einstellungen.Wiederhole den Vorgang für alle weiteren eBay-Plattformen, auf denen du Artikel anbietest.

Du kannst den Preisabgleich sowie den Abruf von Nachrichten in den Kontoeinstellungen festlegen.PreisabgleichEinstellungAbgleich-Intervall/ErläuterungPreisabgleichStündlich (mit Beschreibung): Preis- und Beschreibungsänderungen werden automatisch und stündlich abgeglichen. Stündlich (ohne Beschreibung): Preisänderungen werden automatisch und stündlich abgeglichen. Nein: Kein automatischer Preisabgleich.Preisabgleich bei SonderaktionenJa: Es findet ein Preisabgleich für Sonderaktionen statt. Die Sonderaktionen werden dabei auf eBay beendet. Nein: Sonderaktionen werden beim Preisabgleich nicht berücksichtigt.NachrichtenverwaltungEinstellungAbruf-Intervall/ErläuterungNachrichten automatisch abrufenJa: eBay-Nachrichten werden automatisch jede Stunde abgerufen und können unter CRM » Messenger gelesen werden.Nachrichten als gelesen markierenJa: Nachrichten werden nach dem Abruf bei eBay als gelesen markiert. Bereits gelesene Nachrichten werden beim nächsten Abruf nicht importiert.Nachrichtentyp / NachrichtenstatusWähle den Nachrichtentyp...

Im Menü Einrichtung » Märkte » eBay » Einstellungen » Tab: Kontoeinstellungen kannst du festlegen, welche eBay-Daten automatisch in PlentyONE abgerufen werden sollen.Einstellungen zum AbrufEinstellungAbruf-Intervall/ErläuterungAufträge abrufenVerkäufe aller Länder abrufen über eBay: Automatischer und stündlicher Abgleich mit allen aktiven Listings. Verkäufe nicht abrufen: Kein Abgleich mit aktiven Listings und kein manueller Abruf möglich.eBay-Retouren abrufenJa: Aktiviert den eBay-Retourenprozess in PlentyONE. Neue Retouren werden alle 20 Minuten importiert. Nein: Retouren werden nicht importiert und müssen bei eBay bearbeitet werden.eBay-Kaufabbrüche abrufenJa: eBay-Kaufabbrüche werden abgerufen und alle 15 Minuten aktualisiert.eBay-Retourenstatus aktualisierenLege fest, ob der Retourenstatus bei Statusänderung seitens eBay in Im Retourenauftrag, In Gutschrift oder in beidem aktualisiert wird. Die Status werden einmal pro Stunde aktualisiert.Automatische Zahlungsbuchung in Gutschrift bei RückerstattungWähle Ja, damit bei erfolgre...

Das hängt in der Regel mit einer Fehlkonfiguration im Listing / am Artikel zusammen.Die häufigsten Ursachen sind: Ungültige Variantenauswahl im Listing (zu erkennen am Feld „Varianten“ im Market-Listing): To Do Prüfe, ob dein Artikel alle Kriterien für den Export zu eBay erfüllt. Stelle sicher, dass dein Inhalt im Listing identisch mit dem Inhalt aus der Variante ist. Solltest du den Inhalt in der Variante geändert haben, musst du diesen auch in deinem Listing anpassen. Klicke dazu auf die LID im Market-Listing, anschließend auf „Listing bearbeiten“. Hier kann nun der gültige Inhalt ausgewählt werden.Anschließend sollte in dem Listing wieder die Varianten-ID auftauchen. (Hast du unterschiedliche Inhalte an deinen Varianten hinterlegt, musst du dich im Listing für einen Inhalt entscheiden. Nur Varianten, welche den identischen Inhalt aus dem Listing besitzen, können im Nachgang beim Auftragsimport korrekt zugeordnet werden) Beim Auftragsimport kann nur ein Artikel zugeordnet werden, wenn im Listing auch eine gültige Variante zu...

Ungültiger eBay-Token Häufige Fehlermeldungen sind hier beispielhaft aufgeführt. Die Fehlermeldungen findest du in der Regel im Market-Listing oder direkt im Log.Schaue dazu unter Daten > Log und filtere nach dem Identifikator: ebayOrderImport   Fehlermeldungen Auth'n'Auth - Token Error #90002: soap-fault: Das Authentifizierungs-Token ist unwiderruflich abgelaufen. Error #931: Die Prüfung des Authentifizierungs-Tokens in der API-Anforderung war nicht erfolgreich. Error #932: Da das Authentifizierungs-Token unwiderruflich abgelaufen ist, muss der Benutzer ein neues Token für diese Anwendung generieren." Error #21916013: Dieses Token wurde durch die Anwendung widerrufen. Der Benutzer muss den „Auth & Auth-Consent-Flow-Vorgang” erneut vollständig durchführen, um ein gültiges Token zu erzeugen. Error #90002: Error #17470: Aus Sicherheitsgründen möchten wir Sie bitten, sich noch einmal einzuloggen.   Fehlermeldungen OAuth2 - Token errorMessage:"{„error“:„invalid_grant“,„error_description“:„the provided authorization refresh token is...