Vorgehensweise zur Korrektur der Receiver-ID (Retourenempfänger):

1. Pfad in PlentyONE: Navigiere zu: Einrichtung » Aufträge » Versand » Dienstleister » DHL Versenden » Retoure Online - Einstellungen.

2. Abgleich mit dem DHL GKP:

   • Öffne parallel das DHL Geschäftskundenportal (GKP).

   • Suche dort unter den Retouren-Einstellungen nach der spezifischen Receiver-ID (Empfänger-ID).

   • Wichtig: Die ID muss zeichengenau (ohne führende oder anhängende Leerzeichen) in die Software-Einstellungen übernommen werden.

3. Hintergrund: Da das Problem auftritt, obwohl die IDs augenscheinlich übereinstimmen, sollte auch geprüft werden, ob die Receiver-ID im GKP für das korrekte Land und das entsprechende Abrechnungsmodell aktiv ist.

4. Abschließender Test: Nachdem die ID abgeglichen und ggf. neu gespeichert wurde, führe bitte einen Testlauf im Versand-Center durch, um die Generierung des Retourenlabels zu bestätigen.

Weitere detaillierte Anleitungen zu diesem Thema gibt es in unserem Handbuch.