Die Retourenadresse für OTTO Market pflegst du im OTTO Market Backend (OPC), nicht in PlentyONE. Nach einem Umzug darf dort nur noch die neue Adresse hinterlegt sein. Mit zwei Retourenadressen oder Retourenversanddienstleistern kann die Versandmeldung fehlschlagen.

Woran du das Problem erkennst

• Retouren kommen weiterhin am alten Standort an.
• Die neue Adresse aus PlentyONE wird nicht an OTTO übertragen.
• Die Versandmeldung schlägt mit RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY fehl, wenn alte und neue Adresse im OPC hinterlegt sind.

So gehst du vor

1. Lege im OTTO Market Backend (OPC) die neue Retourenadresse an.
2. Markiere die neue Retourenadresse als Hauptadresse.
3. Lösche den Versanddienstleister der alten Retourenadresse.
4. Lösche die alte Retourenadresse vollständig.
5. Führe die Versandmeldung für offene Aufträge, die davon betroffen sind, erneut aus.

Gut zu wissen: OTTO verlangt bei mehreren Retourenlagerstandorten oder Retourenversanddienstleistern eine Funktion, die PlentyONE derzeit nicht unterstützt. Deshalb muss die alte Adresse vollständig entfernt werden.

Wenn das nicht hilft

Wende dich an den Support und nenne eine Beispiel-Auftrags-ID und die Meldung aus dem Log.

Weiterführende Informationen: Wie behebe ich den Fehler „Versand nicht gemeldet“ mit dem Code „RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY“, dort steht auch, wie du die Versandmeldung erneut auslöst, und die Anleitung von OTTO: https://account.otto.market/s/article/mehrere-Retourenstandorte