Hierfür kann es zwei Gründe geben:

1. für den Auftrag existiert zwar eine Paketnummer, aber keine Retouren-Tracking-Number (Retourenlabel).

Analyse: Überprüfe dies im Menü Aufträge > Versand-Center.

Retourenlabels werden nach der Suche des jeweiligen Auftrags im Tab „Retourenetiketten“ angezeigt.

Lösung: Sollte kein Etikett vorliegen, muss dieses Etikett nachträglich erstellt werden und der Versand erneut gemeldet werden.

2. Es existiert ein Retourenlabel.

Analyse: Liegt diese bereits vor, überprüfe bitte den Zeitpunkt der Erstellung des Retourenlabels sowie den Zeitpunkt der Versandmeldung an Zalando.

Wenn das Label bereits besteht, kann es sein, dass das Label nicht vor der Versandmeldung an Zalando vorlag.

Lösung: Löse die Versandmeldung erneut aus, indem du die Ereignis-Aktion nochmal startest. Je nach gewähltem Ereignis innerhalb deiner Aktionen solltest du entsprechend vorgehen. Ist es nicht möglich dieses Ereignis auszulösen, so kannst du dir als Fallback auch eine neue Aktion mittels Statuswechsel anlegen.